Klanten die in de winkel op zoek gaan naar additionele productinformatie: we berichtten al eens over een medewerkster van MediaMarkt die hier niet echt mee om kon gaan. Een klant gebruikte een laptop van de winkel om wat aanvullende informatie te vinden over een was-droogcombinatie die hij wilde kopen, en werd te verstaan gegeven dat ‘dit niet de bedoeling was.’ (lees hier het hele verhaal…) Overigens zijn er ook andere verhalen, zoals van branchegenoot It’s. Dat bedrijf probeert het klanten wel mogelijk te maken om product- en prijsvergelijkingen te doen in de winkel, zoals ze dat thuis op internet ook zouden doen. (Lees daarover hier en hier.) De gedachte van It’s is dat je consumenten dienstverlenend tegemoet moet treden, en daarnaast probeert van hun zoekgedrag te leren.
Systemax, moederbedrijf van de Canadese elektronica-keten TigerDirect.ca en de Amerikaanse retailer CompUSA, faciliteert dit shoppergedrag in verregaande mate. Het bedrijf regelt dat klanten alle informatie die ze wensen over een product tot hun beschikking hebben, bíj of óp het product zelf. Als een shopper een laptop of televisie ziet staan in een Systemax-winkel, dan kan hij op het scherm van dat apparaat alle informatie oproepen die hij wenst: handleidingen, technische specificaties, meningen van andere shoppers en vergelijkingen met andere apparaten. Er is op de machine ook altijd een verbinding te maken met internet, dus als de shopper de prijs bij andere winkels wil opvragen dan is dat mogelijk. Systemax neemt hiermee uiteraard een risico, maar het getuigt wel van een diep begrip voor de moderne consument. Daarnaast leert de retailer enorm veel over wat consumenten beweegt.
Systemax heeft 16 TigerDirect- en CompUSA-winkels in Noord Amerika. Die twee ketens begonnen ooit beide als online webwinkel. Zou het daardoor komen dat ze beter snappen hoe het informatiezoekgedrag van shoppers werkt?

( Retail 2.0 noemt Systemax het concept, en ze houdt er ook een weblog over bij. )