Consumentenparticipatie moet winkelbeleving Best Buy verbeteren

Best Buy, een grote Amerikaanse elektronica retailer bewijst dat het de mening van haar klanten serieus neemt. Onlangs opende de retailer een website, Best Buy Idea Exchange, waarop klanten én personeel hun ideeën, klachten en suggesties kwijt kunnen. Een digitale ideeënbus eigenlijk, maar dan in een communityvorm: de ingediende suggesties zijn voor alle bezoekers van de site zichtbaar. Andere gebruikers kunnen over de ideeën discussiëren en deze beoordelen met een puntensysteem. Op die manier ontstaan er ook toplijsten van gebruikers die de meeste goede ideeën hebben ingediend.

Best Buy opent internetsite speciaal voor klachten en suggesties

De site is nu enkele weken in de lucht en er zijn zijn op dit moment ongeveer 120 suggesties ingediend. “Best Buy zal iedere twee weken op een weblog, gekoppeld aan de website, bekend maken hoe Best Buy met de gegeven feedback omgaat en met welke ideeën ze daadwerkelijk aan de slag gaat,” zo laat Barry Judge, Chief Marketing Officer van Best Buy op zijn eigen weblog weten.

best buy, innovatie, Verenigde Staten, winkelbeleving

This entry was posted on woensdag 17 juni 2009 and is filed under POPAI. You can follow any responses to this entry through RSS 2.0. U kunt een reactie plaatsen of een trackback toepassen.

Nieuwsbrief

Vul het onderstaande formulier in en ontvang dagelijks een e-mail nieuwsbrief met daarin een overzicht van de allerlaatste nieuwsberichten op deze site, aangevuld met een periodiek nieuws van POPAI Benelux.

Privacy en anti-spam maatregelen zijn belangrijk voor POPAI Benelux. Uw e-mailadres zal alleen worden gebruikt voor verzending van nieuwsbrieven van POPAI Benelux. Uw gegevens worden niet verstrekt aan derden. Inschrijving voor de nieuwsvoorziening staat open voor zowel leden als niet-leden van POPAI Benelux. U kunt zich ten allen tijde weer afmelden voor deze nieuwsbrief.

POPAI internationaal nieuws

Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010

Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]

Site Moderator

POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010

Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]

Site Moderator

Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010

The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]

Site Moderator

Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010

As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]

Site Moderator

Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010

Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]

Site Moderator