Archive for category POPAI
Proef Albert Heijn, Toshiba en Cap Gemini sleept instore prijs in de wacht
Het EHI Retail Institute heeft de retail Europe 2010 award in de categorie “Best In-Store Solution” toegekend aan het project van TOSHIBA TEC, Capgemini en ImpulseLogic dat is uitgevoerd Albert Heijn. In het AH-filiaal aan de Emiclaerhof in Amersfoort sieren 90 digitale prijsschermen het versplein. De proef van Albert Heijn, Toshiba Tec en Capgemini koppelt de beprijzing van groente en fruit aan de backoffice en kassaomgeving. Dit betekent niet alleen minder werk in de winkel, maar het biedt ook nieuwe mogelijkheden op het gebied van communicatie en wastemanagement. Zo kunnen producten in de avonduren worden afgeprijst en wijzigingen in het aanbod snel worden verwerkt. Een panel van Europese en Amerikaanse retailspecialisten heeft de award aan deze proef toegekend, omdat het invloed heeft op de kosten en een tastbaar duurzaam ‘groen’ zakelijk voordeel oplevert voor retailers.
Locatie netwerkbijeenkomst / Algemene Ledenvergadering POPAI Benelux
Er bereikten ons berichten dat er niet op de website is gecommuniceerd waar de netwerkbijeenkomst / algemene ledenvergadering van POPAI Benelux wordt gehouden. En inderdaad: het stond er nog niet op. Dat is gecorrigeerd, maar nog even voor de duidelijkheid:
De netwerkbijeenkomst / ALV vindt op dinsdag 23 maart plaats in Theaterdinersalon De Avenue, Waterstraat 5, 4811 WZ Breda, Nederland.
Programma vindt u hier (inschrijven kan ook nog steeds!)
Een routebeschrijving van uw locatie naar De Avenue kunt u eenvoudig krijgen door hier te klikken.
Tutoyeren op POS-materiaal
Op Levensmiddelenkrant.nl een grappig artikel over het aanspreken van klanten met ‘jij’ of ‘u’. Volgens experts op het gebied van etiquette is het aanspreken van de klant met ‘u’ nog steeds de norm. Supermarktketens geven aan dit ook tot beleid te hebben verheven:
Het hoofdkantoor van Albert Heijn geeft desgevraagd aan dat winkelmedewerkers namens het bedrijf met de klant spreken en dus in principe moeten vousvoyeren. “Tenzij de leeftijd van de klant of de relatie met de klant aanleiding geeft tot ‘je’”, zegt woordvoerder Els van Dijk van AH.
Maar hoe zit het met POS-materiaal. Hoe spreek je klanten daar op aan?
Op de relatief nieuwe versformule Marqt na, kiezen alle supermarktketens in Nederland voor ‘u’ als aanspreekvorm in communicatie zoals POS-materiaal en de website. Zo ook marktleider AH. “Albert Heijn spreekt haar klanten inderdaad sinds jaar en dag aan met u. Dat is ontstaan in een tijd dat dat gebruikelijk was en past nog steeds bij de merkpersoonlijkheid van Albert Heijn”, verklaart Van Dijk.
Uitzonderingen bij Albert Heijn zijn de iPhone-applicatie Appie (zie foto linksboven) en de Allerhande, waarin klanten steevast met ‘jij’ worden aangesproken. Volgens AH heeft dit te maken met de persoonlijke relatie die klanten met deze twee media hebben.
Merkfabrikanten
Een kleine zoektocht door fotomateriaal dat POPAI heeft van POS-materialen bevestigt het verhaal van de Levensmiddelenkrant. Op alle instore materialen van Super de Boer, C1000, PLUS en Albert Heijn is ‘u’ de gekozen aanspreekvorm. Zonder uitzondering. Maar wat wel grappig is: merkfabrikanten denken een stukje makkelijker over omgangsvormen. Op het materiaal dat zij in de winkels zetten wordt regelmatig getutoyeerd. Staan merken op meer gelijkwaardige of vertrouwelijke voet met hun klanten dan retailers?
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Het faciliteren van pop up-stores: 2 benaderingen
Pop-up stores, ook wel guerillawinkels genoemd: tijdelijke winkels, vaak in ruimtes die verrassen of gewoon ruimtes die al lang leeg staan. Winkels ook die er ineens zomaar zijn en ook zo weer sluiten. Het doel van deze pop-up stores is meer dan het verkopen van producten. Een bedrijf dat een pop up-store opent wil er vaak ook buzz mee genereren. Of het nu gaat om naamsbekendheid, shoppers attenderen op een nieuw product of het genereren van bezoek aan een webwinkel met een uitgebreidere collectie: pop-up stores zijn in zichzelf ook een communicatiemiddel. Een advertentiemedium.
Er zijn inmiddels verschillende bedrijven opgestaan die merken kunnen helpen met het opzetten van een pop-up store. Bijvoorbeeld het Franse MyPopupstore. Zij kunnen het gehele proces op zich nemen. Van het zoeken van een leeg pand, via het inrichten van de winkel naar het zorgen van buzz via verschillende online media en het zorgen voor tijdelijk winkelpersoneel. MyPopupstore richtte voor een aantal merken een tijdelijke Valentijnswinkel in een leegstaand pand in Parijs in.
Vaste pop-up locaties
Het Nederlandse BrandNew Stores kiest een andere benadering. 
Zij hebben het beheer over een vaste winkelruimte in een winkelcentrum in Amstelveen. Merken kunnen deze locatie voor een korte periode inrichten als pop up store. Wilco Dijkstra van BrandNew: “Dit concept is nergens ter wereld te vinden. Adverteerders kunnen bij ons enkele weken in de Brandnew Stores hun boodschap overbrengen in – op dat moment – hun eigen brandstore. De Brandnew Stores zijn altijd gelegen in de A1 winkelgebieden van de grote steden. In de store kun je het product zien, horen voelen, ruiken en proeven. Je kunt het product en merk echt ‘beleven’. Alle zintuigen prikkelen. Dat sluit erg aan bij de behoefte van adverteerders om op kwalitatieve manier met consumenten te communiceren. We brengen merk en de consument fysiek bij elkaar op een creatieve en unieke manier. En door de wisseling elke paar weken van adverteerder is het voor de consument ook leuk om steeds weer even te kijken wat er te beleven is. Steeds weer een verrassing en nieuwe beleving.” Alfa Romeo was een van de eerste gebruikers van de ruimte in Amstelveen. BrandNew opent binnenkort ook locaties aan de Lijnbaan in Rotterdam en de Kalverstraat in Amsterdam.
Op de site van BrandNew Stores zijn een aantal videofragmenten te zien over het pop up-concept.
Heineken geeft Olm de tijd
Uiteindelijk hoefde de rechter geen uitspraak te doen in het kort geding dat gisteren door Heineken werd aangespannen tegen het biermerk Olm. Heineken vond dat de flesjes Olm, een biermerk dat pas sinds kort in enkele supermarkten te krijgen is, teveel op die van Heineken leken. En dat vond niet alleen Heineken, dat vonden ook een aantal door de NOS ondervraagde shoppers, die aangaven dat de Olm-flesjes toch wel erg sterk aan die van Heineken deden denken.
De rechter gaf gisteren aan dat hij dacht dat Heineken een sterk punt zou hebben mocht het tot een uitspraak komen, maar verzocht beide bierproducenten nogmaals aan tafel te gaan zitten en er onderling uit te komen. En dat lukte. Olm belooft binnen zes weken een nieuw ontwerp klaar te hebben. Heineken neemt hiermee genoegen en eist niet langer dat de complete Olm-voorraad uit de schappen wordt gehaald. De komende tijd staan Heineken en haar lookalike gebroederlijk naast elkaar. En Olm heeft de nodige free publicity, die best van pas komt bij een productintroductie.
Blippy is absurd populair
“Blippy is het meest absurde Web2.0-idee ooit verzonnen. En dat wil wat zeggen!” Een kruidige uitspraak van columnist Dominique Deckmyn in een column op De Standaard, over Blippy. Blippy is een dienst waarmee gebruikers hun aankopen, min of meer automatisch, op internet kenbaar maken.
Blippy is een nieuwe dienst, die past in de trend dat mensen hun leven willen delen op internet. Op Twitter kun je lezen wat internetters doen en denken. Met diensten als Foursquare laten internetters weten wáár ze zich op dat moment bevinden. En met Blippy, de nieuwste telg in de sociale media-familie laat je de wereld weten wat je koopt. Dat kun je natuurlijk ook al wel vertellen via Twitter, maar met Blippy gaat het nog directer. Of zo je wil: nog exhibitionistischer. Blippy stelt je in staat om je credit- of debetcard direct te koppelen aan een internetaccount. Als je als shopper online, of in een winkel, een aanschaf doet met die creditcard verschijnt deze automatisch op je Blippy-pagina, en kunnen je Blippy-vrienden zien wat de aankoop is en wat deze gekost heeft. En zoals dat hoort met sociale netwerken, kunnen andere Blippy-gebruikers je aankoop becommentariëren.
Dat er genoeg mensen bereid zijn hun aankoopgedrag online te willen gooien blijkt wel uit het feit dat in de eerste maand dat Blippy uit de testfase kwam er zich 13.000 gebruikers aanmeldden. Op dit moment worden er ruim 2 miljoen dollar aan aankopen per week op Blippy gemeld.
Foto
Hieronder is een uitsnede te zien van het Blippy-account van een zekere Paul (klik op de afbeelding om te vergroten.) Te zien is hoe hij ruim 1200 dollar besteed aan boodschappen, auto-accessoires en restaurantbezoekjes).
Crisis drijft aantal joint promotions naar hoogtepunt
In 2009 zijn er in Nederland meer joint promotions uitgevoerd dan ooit. Dat meldt het bedrijf Promotional Partners dat sinds 1995 bijhoudt hoeveel gezamenlijke promoties er worden gehouden [Persbericht PDF hier]. In 2009 werden er 6194 landelijke joint promotions geteld, en dat zijn er ruim 800 meer dan in 2007, het jaar dat tot nog toe recordhouder was.
Volgens Sander Schoneveld van Promotional Partners houdt de stijging verband met de economische crisis. In branches die hard getroffen zijn zoals financiële dienstverlening, automotive en de meubelbranche was de stijging het meest prominent. In dit licht doet Schoneveld alvast een voorspelling voor 2010: “Nu de economie licht aantrekt zal het aantal joint promotions in 2010 stabiliteit gaan vertonen t.o.v. 2009. Zo rond de 6000 acties zou mooi zijn.”
Heerlijk, helder… Olm
De verpakkingen van het biermerk Olm, dat sinds enige tijd zijn intrede heeft gemaakt in de schappen van C1000 en enkele kleine supermarktketens, lijken dermate op die van Heineken dat veel shoppers meteen associaties bij Heineken krijgen. Dat blijkt uit een onderzoek van de NOS. Heineken begint vandaag een kort geding tegen Olm en eist dat Olm alle bierflesjes uit de supermarkt haalt. Vanmiddag dient in Den Haag het kort geding wegens inbreuk op intellectueel eigendom. Wat de zaak extra pikant maakt, is dat de directeur van Olm vroeger werkte bij Heineken.
Olm probeert al ongeveer 8 jaar een plek op de Nederlandse biermarkt te veroveren. In de horeca krijgt het merk langzaam voet aan de grond, mede door de lage fustprijs. Maar in de supermarkt lukte het tot voor kort niet.
Verwijdende pupillen geven intentie aan
NewScientist laat in een artikel Olivia Carter, een neuro-wetenschapper aan de universiteit van Melbourne, aan het woord. Carter heeft met vrij simpele eyetracking-apparatuur een techniek gevonden waarmee de beslissing die iemand gaat maken valt te voorspellen, door de grootte van zijn of haar pupillen in de gaten te houden. In een onderzoek confronteerde zij proefpersonen met een serie cijfers. Zij vroeg hen een van de nummers te kiezen die voorbij zou komen. De oogpupillen van de respondenten bleken zich op een bepaald moment in de test te verwijden. Het getal dat op dat moment aan de respondent werd getoond, bleek na de test ook vaak het getal te zijn dat hij zou kiezen. Daarmee toonde Carter aan dat een verwijdende pupil een voorspeller is in situaties waarin een persoon in een beslisproces zit.
Carter voerde de test ook met andere stimuli dan cijfers uit, en vond dezelfde resultaten. De kennis uit Carters onderzoeken zal in de toekomst waarschijnlijk ook in (shopper-)marketingonderzoek kunnen worden gebruikt. Het is aannemelijk dat de techniek ook kan voorspellen hoe shoppers zich in een keuzesituatie zullen gedragen. Daarmee kunnen nieuwe stappen worden gezet in het gebruik van eyetracking in shopperonderzoek.
Estée Lauder: communiceren van prijzen neemt drempels weg
Niet alle klanten vinden het leuk om te moeten vragen naar de prijs van een artikel. Maar sommige merken vinden het tonen van prijzen eigenlijk afbreuk doen aan het exclusieve merkimago. Dat laatste gold tot voor kort ook voor cosmetica-merk Estée Lauder. Die verkocht een groot deel van haar cosmetica via balies in grote warenhuizen. De producten waren niet geprijsd. Een geïnteresseerde klant moest altijd een servicemedewerkster aanschieten om meer informatie over het product te krijgen. En het vragen naar de prijs bleek voor velen een groot obstakel.
Esteé’s nieuwe CEO, Fabrizio Freda, besloot het anders te doen. Hij wilde een nieuwe groep klanten trekken in wier perceptie het merk Estée Lauder eigenlijk te exclusief was. Allereerst besloot Freda de prijzen van de producten via gewoon te communiceren via (digitale) signing. Verder ontsloeg Freda een deel van het baliepersoneel. Hij liet onbemande displays ontwerpen waarop een deel van het product-portfolio te vinden was, en die als aanvulling dienden op de bemande servicebalies. Beide maatregelen bleken een nieuwe groep klanten aan te trekken. Die groep, zo bleek uit marktonderzoek, had tot dan toe vooral geloofd dat Estée Lauder een merk was dat zij niet konden betalen. Door prijsimago en -identiteit beter met elkaar in overeenstemming te brengen groeide de omzet met 11%.
-
-
You are currently browsing the archives for the POPAI category.
Volg ons
POPAI internationaal nieuws- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]Site Moderator
- POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]Site Moderator
- Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]Site Moderator
- Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]Site Moderator
- Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]Site Moderator
- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010
