Posts Tagged aankoopgedrag
Blippy is absurd populair
“Blippy is het meest absurde Web2.0-idee ooit verzonnen. En dat wil wat zeggen!” Een kruidige uitspraak van columnist Dominique Deckmyn in een column op De Standaard, over Blippy. Blippy is een dienst waarmee gebruikers hun aankopen, min of meer automatisch, op internet kenbaar maken.
Blippy is een nieuwe dienst, die past in de trend dat mensen hun leven willen delen op internet. Op Twitter kun je lezen wat internetters doen en denken. Met diensten als Foursquare laten internetters weten wáár ze zich op dat moment bevinden. En met Blippy, de nieuwste telg in de sociale media-familie laat je de wereld weten wat je koopt. Dat kun je natuurlijk ook al wel vertellen via Twitter, maar met Blippy gaat het nog directer. Of zo je wil: nog exhibitionistischer. Blippy stelt je in staat om je credit- of debetcard direct te koppelen aan een internetaccount. Als je als shopper online, of in een winkel, een aanschaf doet met die creditcard verschijnt deze automatisch op je Blippy-pagina, en kunnen je Blippy-vrienden zien wat de aankoop is en wat deze gekost heeft. En zoals dat hoort met sociale netwerken, kunnen andere Blippy-gebruikers je aankoop becommentariëren.
Dat er genoeg mensen bereid zijn hun aankoopgedrag online te willen gooien blijkt wel uit het feit dat in de eerste maand dat Blippy uit de testfase kwam er zich 13.000 gebruikers aanmeldden. Op dit moment worden er ruim 2 miljoen dollar aan aankopen per week op Blippy gemeld.
Foto
Hieronder is een uitsnede te zien van het Blippy-account van een zekere Paul (klik op de afbeelding om te vergroten.) Te zien is hoe hij ruim 1200 dollar besteed aan boodschappen, auto-accessoires en restaurantbezoekjes).
“Het is hard nodig dat winkels beter aansluiten op de behoeften van vrouwen”
In het magazine Woonwerk, een tijdschrift voor medewerkers in de wonenbranche, van deze maand een interview met Jacqueline Donker van reclamebureau Bosley. Bosley heeft zich gespecialiseerd in marketing gericht op vrouwen. En zij vindt dat er nogal wat misgaat als retailers proberen zich te richten op vrouwen. En dat is niet handig. Vrouwen beslissen vaak niet alleen over hun eigen aankopen, maar zijn ook een belangrijke medebeslisser over aankopen van de man. Zeven van de tien vrouwen spreekt wel eens haar veto uit over een aankoop die haar partner wil doen.
Hoe worden vrouwen het liefst benaderd? Het draait snel uit op roze, bloemerig en verwijfd. En dat is helemaal niet nodig.
Om aantrekkelijk te zijn voor vrouwen moet een retailer al aanwezig zijn in het oriëntatieproces dat plaatsvindt voor een aankoop:
“Een vrouw wil vergelijken en oriënteert zich, vooral op internet. Voordat ze naar de elektronicazaak gaat, heeft ze al een voorselectie gemaakt. Ze checkt merken, maar ook winkels. Het is daarom van cruciaal belang dat je in dat oriëntatieproces aanwezig bent. En natuurlijk op een manier die uitnodigt om naar de winkel te komen.”
Maar dat is niet alles.
Is de vrouw eenmaal in de winkel, dan moet de ondernemer alle registers opentrekken. Jacqueline Donker: “Het wensenlijstje van vrouwen is aanzienlijk langer dan die van mannen. Net als mannen hechten vrouwen veel waarde aan prijs en kwaliteit, maar ze willen méér, verwachten andere dingen. Kleine details als sfeer, muziek, geur en design zijn van belang. Is er overzicht in de winkel? Hoe is het licht? Is er personeel in de buurt als ik een vraag heb? Wordt er goed naar mij geluisterd? Kan ik met mijn kinderwagen door het gangpad? Alles moet kloppen!
Lees het hele interview: hier (deel 1) en hier (deel 2)
Trendbox: 2010 meer private labels en minder impuls
MarketingOnline selecteerde op haar website een zestal trends uit het rapport van opiniepeiler Trendbox “Focus op 2010″. Twee van die trends hebben betrekking op aankoopgedrag van shoppers. Allereerst verwacht Trendbox dat er minder A-merken verkocht zullen gaan worden:
Huismerken varen in de prognoses van de consument wel bij de geplande bezuinigingen. 45 procent stelt dit jaar vaker voor huismerken te kiezen en minder vaak voor A-merken, tegen 40 procent in 2009 en 36 procent in 2007. Ook discounters profiteren van de ontwikkelingen. 34 procent van de consumenten stelt dat ze daar dit jaar vaker gaan winkelen dan voorheen, tegen 29 procent in 2009.
Daarnaast zijn impuls-aankopen uit:
De neiging tot impulsief aankoopgedrag neemt af. In 2005 karakteriseerde eenderde van de Nederlanders zich nog als frequente impulskoper, in 2009 is dat nog maar een kwart. In plaats daarvan wordt veelal gewikt en gewogen. En bij grotere aankopen wordt er vooral nauwgezet vergeleken: Het consumentengedrag in 2010 is daarom nog meer dan voorheen te kenschetsen als voorzichtig en conservatief. Een goede of als goed gepercipieerde prijs-waarde verhouding is essentieel.
Ongeplande aankopen worden mentaal ingepland
Uit een onderzoek van de universiteit van Pittsburgh blijkt dat shoppers vóór hun shoppingtrip al rekening houden met ongeplande aankopen. Ongepland zijn die aankopen uit productgroepen die shoppers van tevoren niet hadden verwacht. Impulsaankopen én artikelen die pas in de winkel herinnerd worden vallen onder deze ongeplande aankopen.
Om die niet geplande aankopen te kunnen bekostigen wordt een deel van het budget al vrijgepland. Met andere woorden: shoppers reserveren een bedrag voor ongeplande aankopen. De onderzoekers noemen dit het discretionary in-store budget (DIB).
Het DIB is samen met het budget voor geplande aankopen het bedrag dat shoppers verwachten uit te geven in de winkel. En dat totaalbedrag, zo vonden de onderzoekers, wordt meestal niet overschreden. Het komt wel voor dat shoppers niet zoveel impulsaankopen doen als ze van tevoren verwachtten en zodoende de winkel uitstappen en het gevoel hebben dat ze geld hebben overgehouden. Maar shoppers die veel impulsaankopen doen, overschrijden maar zelden het totaalbudget. De onderzoekers betogen dan ook instore communicatie van invloed is op de verdeling van de huishoudbudgetten, maar niet zorgt voor extra omzet voor retailers.
Bron:
“Planning to Make Unplanned Purchases? The Role of Discretionary Budges in In-Store Decision Making,” Journal of Consumer Research, (October 2009) (coauthors: J. Jeffrey Inman, Karen M. Stilley).
Een uitgebreidere samenvatting van dit onderzoek, en soortgelijke onderzoeken is hier te downloaden [PDF]
Merken en retail worstelen met kortingsgekke consument
BrandRepublic beschrijft in een artikel vandaag de strijd die merken en retailers voeren om de koopjes-zieke consument nog te verleiden. De consument is de afgelopen 18 maanden bestookt met prijspromoties en kortingsacties, en is zich daar ook naar gaan gedragen. De consument is er aan gewend geraakt, en verwacht ook dat merken en winkels hen bedienen met allerlei aanbiedingen. Merkloyaliteit is de huidige shopper onbekend en dat zal, zo is de verwachting, na de recessie nog wel even zo blijven.
Brandrepublic verkent de mogelijkheden die merken en retailers hebben, maar schetst een somber beeld over wat de schrijver van het aritkel “de erfenis van een prijzenoorlog” noemt.
Procter: na de recessie zullen shoppers in oude patronen vervallen
Nogal wat analisten denken dat de huidige recessie het consumentengedrag permanent veranderen zal: “De consument koopt meer private labels, staat open voor duurzaam, is marketing-kritisch en is klaar met het ongebreidelde consumentisme. En dat zal ook zo blijven als de recessie voorbij is, het consumentenvertrouwen weer stijgt en er weer meer geld te besteden is.” Zo’n analyse geeft bijvoorbeeld John Gerzema, wiens presentatie we hier een tijdje geleden lieten zien.
(Lees ook: Recessie verandert de regels)
Procter & Gamble denkt daar toch weer iets anders over. Consumenten veranderen door een recessie, en veranderen weer terug aan het einde ervan. CEO McDonald meldt: “Onze onderneming bestaat nu 172 jaar. Een kwart van deze jaren vielen in de één of andere recessie. We hebben er ervaring mee.”
Om te illustreren dat Procter al anticipeert op nieuwe tijden zette ze onlangs een nieuw merk toiletpapier, Charmin, in de Amerikaanse markt. Duurder dan dat van de concurrentie maar wel een stuk zachter en kwalitatief beter. Hoezo recessie?
“En toen is ze bezweken onder mijn gezeur”
Het Familie Kenniscentrum heeft onderzoek gedaan naar het gezin als DMU (’Decision Making Unit’) rondom de aankopen van consumentenelektronica. Wie neemt het initiatief, wie verdiept zich het meest en wie neemt de uiteindelijke aankoopbeslissing? En langs welke lijnen wordt er gediscussieerd over aankopen? Er werd gevraagd naar het aankoopgedrag van zeven beeld- en geluidsproducten: een tv, pakket voor digitale tv, computers/laptops, digitale camera’s, spelcomputers, games voor spelcomputers en mobiele telefoons. Het onderzoek werd uitgevoerd door interviews te houden met verschillende gezinnen. Hieronder is een filmpje te zien met fragmenten uit de interviews (tip!).
Vader overschat zijn rol
Uit het onderzoek blijkt dat mannen hun rol in het gezin als het aankomt op elektronica-aankopen overschatten: “Ik heb het nodige uitgezocht en de keuze voorgelegd aan de rest van de familie”. In de praktijk blijkt echter dat moeders bij het verzamelen van informatie de grootste rol spelen. Ook in de andere fases van het beslisproces vinden moeders hun invloed even groot.
Het is ook grappig om te zien dat de informatieverzameling van mannen en vrouwen verschilt. Daar waar mannen vaak vergelijkingssites op internet gebruiken, blijkt dat voor moeders ook een vrij traditioneel medium als een huis-aan-huis-krant een belangrijke rol blijft spelen.
Kinderen
Kinderen worden vaak door ouders geraadpleegd als het gaat om wat nieuwere typen elektronica als mobieltjes, computers en laptops. Dit geldt in mindere mate voor TV’s. Dat kinderen een grote rol kunnen spelen blijkt ook wel uit een fragment uit het filmpje hieronder, waar zoonlief vertelt over de aankoop van een nieuwe computer. Moeder twijfelde over de prijs, maar: “Ik ben blijven zeuren, net zo lang tot ze bezweek onder mijn gezeur.”
Beslisproces in de praktijk from Familie Kenniscentrum on Vimeo.
Maandag gezonddag, vrijdag verwendag
Supermarkten zouden er goed aan doen rekening te houden met het maandag-versus-vrijdag-effect. Dat werd duidelijk tijdens het evenement ‘De Kracht van Impuls’ op de Universiteit van Nyenrode in Breukelen. Het maandag-versus-vrijdag-effect werd door onderzoekers van de Universiteit van Maastricht gevonden. Het effect bestaat eruit dat shoppers op vrijdag, met het weekend voor de deur, er voor open staan om allerlei verwenproducten in huis te halen die te maken hebben met sociale aangelegenheden. Op maandag, na een weekend vol hapjes en drankjes, willen veel shoppers juist een gezonde start maken.
Impuls
Een andere bevinding van de onderzoekers was dat supermarkten andere tactieken moeten inzetten om shoppers te verleiden tot het doen van impulsaankopen. Een manier om meer te verkopen is door snacks en zoetwaren niet alleen naar fysieke eigenschappen in te delen, maar ook naar de consumentenbehoeften waarin ze voorzien. Consumenten vergelijken producten niet alleen op smaak of uiterlijk, maar kijken ook naar welke behoeften ze bevredigen. Granenrepen, chocoladerepen, zoute snacks en zoete koeken kunnen allemaal als doel hebben om de kleine honger te stillen. Koppel snacks en zoetwaren aan het doel dat ze nastreven en promoot ze navenant, zo luidt één aanbeveling.
Private labels profiteren niet van recessie
Volgens een rapport van een Amerikaanse onderzoeker wordt de rol van de recessie als oorzaak van stijgende private label-verkopen overschat. Professor Ailawadi, professor in marketing, bestuurde het aankoopgedrag van 1000 huishoudens door de link te leggen met stijgende benzineprijzen. Uit de uitkomsten blijkt dat bij sterk stijgende benzineprijzen shoppers vooral besparen door:
- het aantal trips naar de supermarkt te beperken
- goedkopere supermarkten op te zoeken
- het aantal aankopen te verminderen
- op zoek te gaan naar aanbiedingen
Shoppers grijpen niet vaker naar private labels als hun huishoudbudget onder druk staat. Als er al sprake zou zijn van een toename in sales van winkelmerken, mag de recessie niet als oorzakelijke factor worden aangewezen, aldus de onderzoeker.
Wetenschappers: “Factoren kunnen kans op impulsaankoop tot 93% opdrijven”
“Ongeveer twee-derde van alle aankoopbeslissingen wordt op de winkelvloer genomen.”
Het is een vaak genoemd, maar niet altijd even goed begrepen, gegeven. In ieder geval is het zo dat dit onderzoeksresultaat voor het eerst werd gevonden in een Amerikaans POPAI onderzoek “The 1995 POPAI Consumer Buying Habits Study”. Deze studie concludeert dat ongeveer 70% van alle aankopen die door supermarktbezoekers wordt gedaan, niet tot op merk- en productniveau van tevoren is gepland.
Vier onderzoekers van verschillende Amerikaanse universiteiten hebben alle ruwe data die in dát betreffende onderzoek werden verzameld nog eens tegen het licht gehouden en vonden een aantal opmerkelijke nieuwe inzichten. De wetenschappers onderzochten welke contextuele omgevingsfactoren de kans op een impulsaankoop op categorieniveau beïnvloeden. Met andere woorden: wat beweegt een shopper om iets te kopen uit een productcategorie, waar hij van tevoren eigenlijk niet in wil kopen. De onderzoekers vonden een aantal factoren die maken dat de kans op impulsaankoop sterk toeneemt, in een bepaalde mix zelfs tot 93%.
- Het gebruik een boodschappenlijst ‘beschermt’ een shopper tegen impulsaankopen;
- Shoppers die vaker per week kleine boodschappentrips maken, doen minder snel een impulsaankooop dan shoppers die veel tegelijk kopen (voorraadaankoop);
- Shoppers die de complete winkel doorlopen, kopen sneller impuls dan shoppers die slechts enkele gangpaden doorkruisen;
- De kans op impulsaankopen neemt toe naarmate de shopper langer in de winkel blijft;
- Contant betalende shoppers zijn minder snel geneigd tot het doen van impulsaankopen dan mensen die met pin- of creditcard afrekenen;
- Shoppers met grote gezinnen kopen sneller impuls;
- Vrouwen kopen impulsiever;
- Shoppers die de winkel goed kennen kopen beduidend minder vaak impulsief;
Het complete onderzoeksartikel is hier te downloaden in PDF-formaat
-
Volg ons
POPAI internationaal nieuws- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]Site Moderator
- POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]Site Moderator
- Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]Site Moderator
- Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]Site Moderator
- Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]Site Moderator
- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010
