Posts Tagged Albert Heijn
Tjolk: erg retro en erg van nu
Posted by admin in POP Awards on 18 maart 2010
Tjolk komt in april weer in de schappen te liggen. Veel Nederlanders die jong waren in de jaren ‘70 en ‘80 kennen het merk. Tjolk, dat waren zuiveldrankjes in kleine drinkpakjes die je mee naar school nam. Vrolijk versierd met een afbeelding van een aap, koe, beer of konijn. En Tjolk was uitermate populair. Je had een leuke moeder die je Tjolk meegaf óf je was zo’n arme drommel die het met een beker melk (mét draaidop) moest doen.
Buzz
Tjolk komt terug dus. Het merk probeert een buzz te creëren en dat gaat ze goed af. Het Tjolk Twitter-account heeft bijna 800 volgers, en de mensen achter het merk zijn regelmatige gasten in populaire radioshows. Er is een fansite en een fan-hyves. En hoewel er nog geen pakje Tjolk verkocht is, wordt er toch al omzet gedraaid met het verkopen van Tjolk-shirts in een webshop.
Dat het lukt om de media zo goed te bewerken is misschien niet zo raar: want de generatie die vroeger Tjolk in hun broodtrommeltje had liggen is de generatie Twitteraars van nu. En ook radio-DJ’s als Michiel Veenstra, Coen Zwijnenberg, Sander Lantinga en Edwin Evers zijn van de Tjolk-generatie.
Wat Tjolk ook snapt is dat de generatie die Tjolk al kent erg van de maatschappelijk verantwoorde producten is. Tjolk zal worden gemaakt van biologische ingrediënten en houdt bij het verpakken rekening met het milieu.
DJ Michiel Veenstra met Tjolk-shirt
Lees ook de Levensmiddelenkrant: “Tjolk wil beleving in houdbare zuivel terugbrengen”
Proef Albert Heijn, Toshiba en Cap Gemini sleept instore prijs in de wacht
Het EHI Retail Institute heeft de retail Europe 2010 award in de categorie “Best In-Store Solution” toegekend aan het project van TOSHIBA TEC, Capgemini en ImpulseLogic dat is uitgevoerd Albert Heijn. In het AH-filiaal aan de Emiclaerhof in Amersfoort sieren 90 digitale prijsschermen het versplein. De proef van Albert Heijn, Toshiba Tec en Capgemini koppelt de beprijzing van groente en fruit aan de backoffice en kassaomgeving. Dit betekent niet alleen minder werk in de winkel, maar het biedt ook nieuwe mogelijkheden op het gebied van communicatie en wastemanagement. Zo kunnen producten in de avonduren worden afgeprijst en wijzigingen in het aanbod snel worden verwerkt. Een panel van Europese en Amerikaanse retailspecialisten heeft de award aan deze proef toegekend, omdat het invloed heeft op de kosten en een tastbaar duurzaam ‘groen’ zakelijk voordeel oplevert voor retailers.
Tutoyeren op POS-materiaal
Op Levensmiddelenkrant.nl een grappig artikel over het aanspreken van klanten met ‘jij’ of ‘u’. Volgens experts op het gebied van etiquette is het aanspreken van de klant met ‘u’ nog steeds de norm. Supermarktketens geven aan dit ook tot beleid te hebben verheven:
Het hoofdkantoor van Albert Heijn geeft desgevraagd aan dat winkelmedewerkers namens het bedrijf met de klant spreken en dus in principe moeten vousvoyeren. “Tenzij de leeftijd van de klant of de relatie met de klant aanleiding geeft tot ‘je’”, zegt woordvoerder Els van Dijk van AH.
Maar hoe zit het met POS-materiaal. Hoe spreek je klanten daar op aan?
Op de relatief nieuwe versformule Marqt na, kiezen alle supermarktketens in Nederland voor ‘u’ als aanspreekvorm in communicatie zoals POS-materiaal en de website. Zo ook marktleider AH. “Albert Heijn spreekt haar klanten inderdaad sinds jaar en dag aan met u. Dat is ontstaan in een tijd dat dat gebruikelijk was en past nog steeds bij de merkpersoonlijkheid van Albert Heijn”, verklaart Van Dijk.
Uitzonderingen bij Albert Heijn zijn de iPhone-applicatie Appie (zie foto linksboven) en de Allerhande, waarin klanten steevast met ‘jij’ worden aangesproken. Volgens AH heeft dit te maken met de persoonlijke relatie die klanten met deze twee media hebben.
Merkfabrikanten
Een kleine zoektocht door fotomateriaal dat POPAI heeft van POS-materialen bevestigt het verhaal van de Levensmiddelenkrant. Op alle instore materialen van Super de Boer, C1000, PLUS en Albert Heijn is ‘u’ de gekozen aanspreekvorm. Zonder uitzondering. Maar wat wel grappig is: merkfabrikanten denken een stukje makkelijker over omgangsvormen. Op het materiaal dat zij in de winkels zetten wordt regelmatig getutoyeerd. Staan merken op meer gelijkwaardige of vertrouwelijke voet met hun klanten dan retailers?
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Sven Kramer doet voebalhelden vergeten bij PLUS
In de laatste Marketingtribune lazen we een verhaal over hoe Plus het afscheid van de voetbalplaatjes-actie verwerkt. En dat gaat best goed. Hoe zat het ook alweer? In 2008 kocht Albert Heijn het recht bij de KNVB om voetbalplaatjes te mogen weggeven bij de boodschappen. Tot dan toe had Plus dat recht. De spaaracties met de voetbalplaatjes werden in de jaren bij Plus een hype. Net als bij Albert Heijn kregen shoppers per €10 een pakje voetbalkaartejs. En merkfabrikanten konden ook instappen: merken als Mora en Cup-a-Soup werden, zonder prijskorting, gepromoot, maar de klant kreeg er wel extra voetbalkaartjes bij. Het liep storm: “Voor nieuwe plaatjes trok men direct het Cup-a-Soup-schap leeg,” vertelt Sjaak de Korte, commercieel directeur van Plus, in Marketingtribune.
Maar het contract met de KNVB liep af. De rechten gingen naar Albert Heijn die hier flink (2 miljoen per week, volgens MarketingTribune) voor moet betalen en Plus moest wat nieuws bedenken. En dat is gelukt met schaatser Sven Kramer. MarketingTribune:
Bij PLUS is men handig verder gegaan met een andere sport, waarvan de voorman de meeste voetballers overruled: Sven Kramer. Je kunt nu sparen voor Sven-posters, schaatsknuffels, korting op ijsbanen en een speciaal voor Plus ontwikkeld schaatsspel in de vorm van … een placemat.
De omzet van Plus steeg in 2009 met 2,5% naar €1.91 miljard euro. Sven heeft Plus de voetballers doen vergeten.
Appie 1.5 zet boodschappenlijstje op volgorde van looproute
De Albert Heijn Iphone-applicatie Appie krijgt een update en daarmee een aantal nieuwe functies. De nieuwe versie, Appie 1.5, kan de boodschappen die je op je digitale lijstje hebt staan sorteren op volgorde van de looproute van je eigen Albert Heijn-winkel. Om de nieuwe routeservice mogelijk te maken zijn van alle ruim 800 winkels de looproutes geïnventariseerd. De looproutes kunnen volgens Albert Heijn makkelijk door de gebruiker worden aangepast. En dat is soms wel nodig. Iphoneclub testte de applicatie en kwam erachter dat de voorgestelde looproutes in Appie niet altijd logisch zijn:
Wat me opviel tijdens het winkelen is dat je eerst een omtrekkende beweging maakt: je komt eerst langs de groente- en vleesafdeling en loopt volgens de lijstjes eerst langs de randen van de winkel, waar je vaak brood, kaas en melk verzamelt (in variërende volgorde, maar de koelingen staan meestal langs de wanden). Bij AH Kinkerstraat moest ik na mijn ‘rondje’ nog teruglopen om een afwasborstel te halen, bij AH Elandsgracht moest ik terug om de diepvriesmaaltijd te halen, die ik eigenlijk gelijktijdig met de kaas had kunnen pakken. In grote lijnen kloppen de aangegeven looprichtingen wel, al moet je niet verwachten dat je een zigzaggende beweging maakt. Het is meer een rondtrekkende beweging, waarbij je aan het einde nog even de middenpaden induikt om gemiste boodschappen te halen.
Het is een interessante vraag of Appie-gebruikers ook minder impuls-aankopen doen. Het is voor te stellen dat een shopper die met behulp van Appie precies langs alle categorieën van zijn boodschappenlijstje loopt, niet geneigd is om nog oog te hebben voor aanbiedingen.
Een andere nieuwe functie van Appie 1.5 is de mogelijkheid van het delen van je recepten via Twitter en e-mail.
Eerste non-foodafdeling AH geopend in Muiden
Vanochtend heeft Albert Heijn in een XL-vestiging in Muiden de eerste grote non-foodafdeling geopend. De afdeling herbergt vier categorieën:
- Slapen & Aankleden;
- Koken & Wonen;
- Werken & Spelen;
- Kijken & Lezen.
In de categorieën voert Albert Heijn een assortiment dat sterk doet denken aan dat van de HEMA: servies, ondergoed, keukengerei, mobiele telefoons, ordners, knutselmateriaal, top 10-films, feestartikelen en ballonnen.
Toch bestrijdt algemeen directeur Sander van der Laan dat Albert Heijn ‘Hemaatje gaat spelen’. Op UwSupermarkt vertelt hij: “Wij zijn Albert Heijn, geen Hema.”
Filmpje
:
Albert Heijn begint volgende week met operatie non-food
Albert Heijn begint volgende week de operatie om haar grote winkels een breder assortiment non-food te laten voeren. Allereerst zijn de Albert Heijn XL Muiden en Nijmegen aan de beurt. Het gaat voor het grootste deel om geheel nieuwe producten die nog niet eerder te vinden waren in de AH, in de categorieën kleding, huishoudartikelen en kookgerei. De grootgrutter hoopt in mei klaar te zijn: tegen die tijd moeten alle 30 XL-winkels en 16 ‘gewone’ grote winkels voorzien zijn van het nieuwe assortiment.
Bron o.a. Adformatie en Levensmiddelenkrant
I hate Albert Heijn
Internet is een laagdrempelig medium. Iedereen kan zijn eigen podiumpje bouwen en een verhaal vertellen. Dat doet ook een boze Amsterdamse Albert Heijn-shopper die zich beklaagt over de in zijn ogen slechte kwaliteit van de AH-winkels in de hoofdstad. Hij illustreert zijn klachten (lege schappen, rommel in de winkel, kapotte verpakkingen etc.) met foto’s. I Hate Albert Heijn heet het weblog van deze anonieme klager. Hier kan je als Albert Heijn niet blij mee zijn.
Foto’s via http://ihatealbertheijn.wordpress.com
Het Albert Heijn- en Delhaize-appelras als private label-concurrent voor de Jonagold
Het Belgische handelsbedrijf Unigef heeft een nieuw afzetmodel bedacht voor fruit. De groente- en fruitdistributeur wil vanaf 2013 appelvariëteiten in de markt zetten die exclusief worden geleverd aan één retailer. De nieuwe appelsoort krijgt dan de naam mee van de de betreffende supermarktketen. De nieuwe appelrassen, die Unigef reeds exclusief heeft aangekocht voor het initiatief, moeten in de supermarkt de concurrentie aangaan met soorten als de Kanzi en de Jongagold.
Unigef geeft aan dat er serieuze belangstelling bestaat voor het initiatief. Directeur Hostens geeft aan dat het nog onbekend is wie de primeur krijgt, maar dat er zeker behoefte aan is bij retailers én consumenten. Hij omschrijft het concept als revolutionair, dat zich niet hoeft te beperken tot appels maar ook geschikt is voor andere AGF-soorten. In Nederland levert Unigef exclusief aan Albert Heijn. De Zaanse retailer heeft laten weten op korte termijn geen Albert Heijn-appels in de schappen te willen leggen. In België neemt onder ander Delhaize fruit af van Univeg.
Via RetailDetail.be en AGD.nl
PLUS-supermarkt heeft veruit het best renderende spaarsysteem
Nederlanders zijn gek op spaarsystemen in de supermarkt. Businessnieuws-website Z24 onderzoekt de koopzegel-systemen van 7 Nederlandse supermarkten. Onderdelen als rendement, spaarsnelheid en gebruiksgemak worden tegen het licht gehouden. De verschillen zijn groot te noemen, zeker als het aankomt op het eerste criterium, rendement. 
Zo blijken spaarders van koopzegels van PLUS te profiteren van een rendement van 50%. Geen enkele andere supermarkt in het onderzoek (AH, Super de Boer, Hoogvliet, Vomar en Nettorama) scoort boven de 6,4%. Toch is er wel iets aan te merken op PLUS’ systeem. De shopper kan slechts €0,02 spaarzegels kopen bij €10,- aan boodschappen. Alle andere supermarkten bieden €0,10-zegels aan. Bij PLUS schiet het dus ook lang niet zo hard op.
Goal gradient-effect
Het spaarsysteem van Jumbo scoort wat betreft rendement onderaan, samen met Vomar en Nettorama. Maar Jumbo’s spaarsysteem heeft een belangrijk voordeel. Het maakt niets uit hoeveel zegels een shopper heeft gespaard: hij kan altijd zijn spaartegoed ten gelde maken. Effectief gezien kan een Jumbo-shopper al na zijn eerste €25,- aan boodschappen profiteren. Bij Albert Heijn bijvoorbeeld kan dat pas na €490,-. En zoals we al eerder schreven op deze website (”Hoe werken loyalty-programma’s?” 07-12-2009) is uit onderzoek gebleken dat spaarsystemen mede werken omdat er zoiets bestaat als het ‘goal gradient’-effect. Shoppers die in een spaarsysteem participeren gaan meer uitgeven als het doel (een volle kaart) in beeld komt. En bij Jumbo is een volle kaart zo voor elkaar.
-
Volg ons
POPAI internationaal nieuws- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]Site Moderator
- POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]Site Moderator
- Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]Site Moderator
- Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]Site Moderator
- Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]Site Moderator
- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010
