Posts Tagged effectiviteit

De nieuwe, machtige consument kan bedrijven uit de recessie leiden. Dat vertelt John Gerzema van Young & Rubicam in een presentatie die hiernaast te zien is. Maar de recessie heeft wel een paar grote gevolgen voor de manier waarop de samenleving kijkt naar consumptie en reclame. Van ‘mindless consumption’ naar ‘mindful consumption’. Van onbewuste, zinloze consumptie naar bewuste consumptie dus. Gerzema signaleert vier belangrijke trends die de omgangsregels tussen bedrijven en consumenten zullen veranderen: ‘Liquid Life‘, ‘Ethics and Fair Play’, ‘Indestructible spirit’ en ‘Return to the fold.’ Alleen bedrijven die de nieuwe regels toepassen overleven de recessie, aldus Gerzema. De presentatie is duidelijk bedoeld voor een Amerikaans publiek, maar waarschijnlijk op veel punten ook relevant voor de Europese stand van zaken.

Liquid life: het leiden van een vrijer leven dat minder is gedreven door status en aanzien wint aan belang. Dit heeft tot gevolg dat consumptie om status te verkrijgen minder belangrijk wordt: consumenten willen best besteden, maar alleen als het hen uitkomt. Bedrijven die hier goed op inspelen kunnen deze trend tot hun voordeel aanwenden. Gerzema noemt Frito Lay als voorbeeld dat hierover heeft nagedacht. Zij hebben een succesvolle pilot gedraaid waarin ze in het begin van de maand, als shoppers net hun salaris hebben ontvangen, grote verpakkingen chips in de winkel promootten, terwijl aan het eind van de maand de kleinverpakkingen in de aanbieding waren.

Ethics and Fair Play: de huidige samenleving, tijdens en na de crisis, hecht een grotere waarde aan ethiek en goed-doen. Bedrijven die de samenleving met respect en empathie benaderen zullen hiervoor worden beloond. Een bedrijf dat in de presentatie van Gerzema als goed voorbeeld wordt genoemd is Microsoft, dat geheel kosteloos IT-training geeft aan twee miljoen werkloze Amerikanen.

Indestructible spirit: mensen willen duurzamer samenleven, met meer oog voor de toekomst en minder gericht op snelle voordelen. In consumentengedrag betekent dit dat producten die langer meegaan populair zijn. Ook het feit dat doe-het-zelf sterk groeit is een onderdeel van deze trend. Doe-het-zelf beperkt zich in deze context niet alleen tot klussen. Google biedt uitkomst voor eenieder die wil weten hoe hij zelf dingen kan maken en regelen, die hij vóór de recessie nog zou láten doen.

Return to the fold: (letterlijk ‘terugkeer naar de kudde’) mensen zoeken samenwerking en vertrouwen bij elkaar, en minder bij instituties. Een uiting hiervan is te zien in de talloze (online) netwerkmogelijkheden die door consumenten worden gebruikt om bedrijven en producten bij elkaar aan te bevelen. Sociale netwerksites zijn booming. Slimme bedrijven begeven zich op dit soort netwerken. Of faciliteren een sociaal netwerk: Johnson & Johnson begon de website Momversations. Een platform waar moeders onderling kunnen chatten, bloggen en videobloggen over van alles en nog wat. Gerzema vertelt ook over consumenten die inkoopcombinaties vormen. Bijvoorbeeld om gezamenlijk lokaal geproduceerd, eerlijk vlees te kopen.

De presentatie wordt besloten met wat positieve invallen. De recessie zal er voor zorgen dat de macht verschuift naar de consument en bedrijven die consumenten benadelen ten onder zullen gaan. Goede bedrijven zullen profiteren. Het is volgens Gerzema niet voor niets dat het Chinese karakter voor ‘crisis’ en ‘kans’ hetzelfde is.

Meer presentaties van Gerzema zijn te vinden via zijn Slideshare-pagina.

(Via TED, SecondSight en Extend Limits)