Posts Tagged Groot Brittannië
Wat fieldmarketeers vinden en wat shoppers zien
Utalkmarketing schrijft over een onderzoek dat in Groot Brittannië is uitgevoerd onder field marketing-medewerkers. De centrale vraag was: wat denkt u als field marketeer, maar ook als shopper, dat de effectiefste instore promoties zijn? De antwoorden liggen nogal voor de hand. Want field marketing-medewerkers vinden field marketing-acties zoals sampling de meest effectieve manier van instore marketing. Een duidelijk gevalletje: Wij van WC-eend adviseren…WC-eend. Op de tweede plaats werden de kopstellingen genoemd, en als derde schapkaarten. Volgens de demonstrateurs en -trices zouden de dump bins nauwelijks effect sorteren.
Leuk om de cijfers uit het onderzoek eens te vergelijken met die van POPAI’s Vision Tracking-onderzoek. We maten daarbij wat mensen zagen, waarmee ze interacteerden en welke middelen leiden tot conversie.
In de volgende grafiek ziet u de vier middelen die in het Britse onderzoek zijn meegenomen (fieldmarketing, dump bin, schapkaart en kopstelling). Van elke van deze vier middelen is een top 4 gemaakt op kijken, interactie en kopen.
En dan blijkt dat de Britse fieldmarketeers een beetje gelijk hadden: hun medium scoort het beste als het gaat om interactie tot stand te brengen met shoppers. Maar voor kijken en verkopen geldt dit niet. Daar halen respectievelijk de dump bin en de kopstelling de eerste plaats.
Wat blijkt hier uit?
1. Er zijn verschillende manieren om effectiviteit te definiëren.
2. Mensen bevragen over welke reclame zij als effectief zien is geen goede marktonderzoeksmethode.
Klanten die spaarpunten verzilveren brengen geld op
Veel retailers zien het verzilveren van spaarpunten door klanten als kosten. Liever geven ze spaarzegels weg, in de hoop dat deze ergens ongebruikt in een la blijven liggen. Onderzoek toont aan dat deze redenatie onterecht is. Volgens een publicatie in het British Journal of Management blijkt dat klanten die verzilveren een gevoel van welbehagen ervaren dat hun aankoopgedrag beïnvloedt. De website Loyaltyfacts.com schrijft over het onderzoek:
Het onderzoek laat zien dat klanten die verzilveren, significant meer besteden nadat zij punten hebben verzilverd. Het verzilveren van spaarpunten blijkt een sterk gevoel van welbehagen te veroorzaken. Dit gevoel van welbehagen uit zich in klanttevredenheid en loyaliteit. Dat beïnvloedt het aankoopgedrag van de klant positief. Redemptie leidt dus direct tot hogere opbrengsten.
De onderzoekers bevelen retailers aan om hun klanten te stimuleren de spaaracties te verzilveren. Dat kan door de regels van het spaarsysteem zo simpel mogelijk te maken. Daarnaast dienen retailers goed te monitoren hoe de spaaractie verloopt, en te onderzoeken waarom klanten eventueel niet tot verzilvering overgaan.
Retailers onder vuur vanwege oneerlijke prijspromoties
Posted by admin in Uncategorized on 23 februari 2010
“Cynisch misbruik van de drukke shopper.” Een kwalificatie van de professor Bridgeman van het Britse Bureau voor Eerlijke Handel over het gedrag van de twee retailers Asda en Tesco. Deze winkelketens zijn in de Britse pers onder vuur komen te liggen omdat ze in de laatste week in aanloop naar kerst een belangrijk deel van hun assortiment aanzienlijk in prijs zouden hebben verhoogd. Het zou hierbij om categorieën gaan waarvan de retailers wisten dat er in de aanloop naar kerst veel van zou worden verkocht, zoals huishoudelijk, verzorging, speelgoed en alcohol. Vanuit uitgebreide loyalty card-data die de retailers hebben zouden ze precies de juiste producten hebben gekozen om in prijs te verhogen.
Tegelijkertijd werd in de marketingcampagnes van de supermarkten nadruk gelegd op de prijsverlagingen van andere producten. Echter uit onderzoek van The Guardian blijkt dat het in meer dan de helft van de promoties om een verlaging van 1 penny zou gaan. De prijsverhogingen daarentegen waren vaak in de orde van grootte van 30 tot 40 procent. Bridgeman verwacht dat het gemiddelde Britse gezin 15% meer voor de gehele boodschappenmand heeft betaald dan in andere weken. Volgens de professor is het voor consumenten door grootschalige tegelijktijdige prijspromoties én prijsverhogingen niet meer te doen om prijsbewust te kopen.
Tesco en Asda ontkennen niet dat prijspromoties en prijsstijgingen tegelijk plaatsvinden, maar ontkennen de grootschaligheid en dat ze het karakter van misbruik zouden dragen.
De DJ draait drum’n'bass in de droge kruidenierswaren
Asda FM is het live instore radiostation van de Britse supermarktketen Asda. Iedere week luisteren 18 miljoen shoppers en 167.500 personeelsleden naar de muziek en de praatjes van de DJ’s uit de studio in Leeds. En daarmee is Asda FM niet alleen het meest beluisterde instore radiostation van het land, maar het meest beluisterde live radiostation überhaupt. Ter vergelijking, het best beluisterde BBC-radiostation, BBC2, haalt per week 13 miljoen luisteraars (*bron).
Dat het radiostation impact heeft blijkt wel uit het feit dat verschillende artiesten regelmatig in de studio aanschuiven ter promotie van hun nieuwste cd. Uiteraard gaat het dan om artiesten wier cd ook daadwerkelijk bij Asda te koop is. De Britse retailer heeft een breed gesorteerd CD-schap in haar winkels.
Wat zijn de voordelen van een eigen radiostation? Een woordvoerder van Asda vertelt: “Om te beginnen is het uiteraard één grote subliminale advertentie voor je winkel. Radio is een heel intiem medium. Het zit als het ware op je schouder en fluistert in je oor.”
Verder: “De muziekkeuze bij Asda FM is erg divers. ’s Morgens wordt er voornamelijk popmuziek gedraaid. Als na schooltijd de ouders met kinderen de winkel bezoeken is Disney alom te horen. En ’s avonds, als het publiek zich verjongt, draaien we ook wel UK dubstep en hip-hop. Dit doen we ook omdat onze avondmedewerkers in de winkel aangeven dat muziek belangrijk voor hen is. Om ze aan de gang te houden kun je geen rustige muziek draaien, het moet dan een beetje up-tempo zijn. Op de vrijdag- en zaterdagavond, als het publiek weekend heeft, mag het nog een tandje sneller: we draaien dan ook wel drum’n'bass.”
Lees het volledige Guardian bericht hier
Asda FM is ook via internet te beluisteren: Asda FM Live
Unpackaged, een Londense verpakkingsloze winkel
Vroeger, had je de kruidenier. Daar ging je naar toe, je vertelde dat je een pond suiker wilde en hij vulde een papieren zak: “Mag het een onsje meer zijn?” En je ging naar huis.
Tegenwoordig is alles voorverpakt. Een doorn in het oog van mensen die het milieu een warm hart toedragen, want al die verpakkingen zorgen voor rommel, of kosten energie om te maken en af te breken. Dus bedachten de mensen achter de Londense winkel Unpackaged een idee. Een soort van kruidenier 2.0, waar je je eigen verpakkingen mee moet bregen. Kom voor groente, wijn, olijfolie of gedroogde vruchten: zij wegen of meten het wel af, jij neemt het in je eigen verpakking mee naar huis.
Unpackaged legt het op hun website nog het meest eenvoudig uit:
1. Neem je eigen verpakking* mee van huis
2. Kom naar Unpackaged en zeg “hallo”
3. Kies het product en de hoeveelheid die je wil
4. Neem je product mee naar huis in je eigen verpakking
5. Als het product op is, kom je terug
* Verpakkingen: neem mee wat je leuk vind. Er is niets dat we niet kunnen vullen en hervullen (we hebben een vaste klant die linzen meeneemt in oude waterflessen). Glazen weckflessen, tupperware, oude dozen, gebruikte papieren en plastic zakken…. Als de verpakking zwaar is, wegen we hem eerst, anders vul je de verpakking en wegen we hem op het einde wel.
De winkel ziet er mooi uit. Er is echt nagedacht over de visual merchandising, presentatie en de inrichting. Check de foto’s!
Open een foto en scroll met je muis of pijltjestoetsen door de reportage.
Grootverpakkingen. Waarom relatief meer betalen en minder krijgen?
In zijn blogpost van eergisteren (Kwantumtoeslag) signaleert Molblogger Toine van der Heijden een opmerkelijk fenomeen dat opgeld doet bij de Britse retailer Tesco: bij een aantal (vooral private label-) producten aldaar zijn de kleine verpakkingen relatief goedkoper dan de grote verpakkingen. Vorig jaar wijdde BBC’s consumentenprogramma Watchdog hier ook al eens aandacht aan. Een voorbeeld:
- Tesco verkoopt hondenvoer in een kleine verpakking van 100 gram voor £0,43
- Shoppers die een grootverpakking van hetzelfde hondenvoer kopen van 600 gram betalen omgerekend £0,45 per ons
Dit gaat tegen de normale prijsstelling van supermarkten in. Ook bij andere retailers, zoals bijvoorbeeld Asda en Sainsbury’s, bleken soortgelijke praktijken plaats te vinden. De BBC vroeg de retailers om reacties. Allen, behalve Tesco, gaven aan dat het fouten betrof. Ze vertelden dat ze de prijzen zouden aanpassen en zo de veelkopende shopper weer voordeel te bieden.
Tesco reageerde niet op de vraag van de BBC. Toine van der Heijden legde de vraag, ‘wat zou Tesco bewegen dit te doen?‘, voor aan Ioana Popescu, Associate Professor of Decision Sciences aan INSEAD en tevens Booz & Company Professor in Strategic Revenue Management. Zij kan drie redenen bedenken om kleine verpakkingen relatief goedkoper te maken:
1. Bevorderen van marktpenetratie. Om shoppers zo ver te krijgen te switchen naar een nieuw product kan het handig zijn juist de kleine verpakkingen goedkoper te houden. Switchers zijn eerder geneigd om een kleine verpakking van een ander merk of nieuw product te proberen.
2. Rekening houden met de koopkracht van je klanten. Er zijn misschien eenmaal meer shoppers die één kleine verpakking kunnen betalen dan een grote. In India gebeurt dit veel.
3. Gebruiksgemak. Grote verpakkingen zouden meerwaarde kunnen bieden omdat ze handiger op voorraad te houden zijn, of economischer zijn verpakt. Die meerwaarde wordt dan in rekening gebracht door de retailer.
Lees het hele Molblog-bericht hier.
Berichtgeving van de BBC is hier te vinden.
Lage prijzen zorgen voor hoge klanttevredenheid
Gisteren een column van Rob Linssen op Adformatie: “Prijs is zóóó overrated.” Een lezenswaardig verhaal over het veelgebruikte prijspromotie-instrument. Rob vraag zich af: “Waarom niet de consument verleiden, lekker maken en dwars op de tijd korting weigeren?”
Een antwoord op die vraag, en hoewel dan niet geformuleerd vanuit merk- maar uit retailersperspectief komt uit Groot Brittannië. Daar is een grootschalig onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van shoppers bij verschillende supermarkt-ketens. En tot verrassing van de onderzoekers scoren discounters als Lidl en Aldi hoog. (Bron: Sky News). Het opmerkelijke is dat de klanttevredenheid in het onderzoek een product is van prijs, productkwaliteit, servicegerichtheid, winkelomgeving en winkelgemak. De discounters scoren op al deze vlakken goed, niet alleen op prijs. Volgens de onderzoekers hebben de discounters met hun lage prijzen de klanten in eerste instantie weten te lokken, maar blijven deze nu klant omdat ze de winkel op andere vlakken ook als goed zijn gaan beoordelen.
De vraag is natuurlijk: straalt het bodemprijs-beleid van Lidl af op andere klanttevredenheids-aspecten? Dus voelt een klant zich zo goed door de lage prijzen dat hij met een roze bril kijkt naar productkwaliteit, servicegerichtheid, winkelomgeving en winkelgemak? Het is voor andere retailers te hopen: ze zouden anders geen enkele mogelijkheid meer hebben om zich te onderscheiden dan door zelf ook…de prijzen te verlagen.
Bizar: Britse winkelketen helpt scheidende koppels een handje
Er zijn van die producten die je als vers-gescheiden koppel goed kan gebruiken. Want toen je nog bij elkaar was, had je aan één strijkijzer, één waterkoker of één pannenset nog genoeg. Nu niet meer. En om je ex zo snel mogelijk te vergeten heb je misschien ook wel behoefte aan een extra grote TV met spelcomputer.
De Britse retailer Debenham mikt met een nieuwe campagne met nadruk op scheidende koppels. Een deel van de collectie is samengebracht voor de nieuwe alleenstaanden. En in Debenham-winkels kunnen zij een verlanglijst invullen die ze aan vrienden en bekenden kunnen sturen. Een soort huwelijks-verlanglijst, maar dan anders.
Debenham komt niet voor niets in januari met de nieuwe campagne: na de feestdagen zijn de scheidingsambtenaren het drukst.
Via Daily Telegraph en CNN (incl. videoreportage)
Composteerbare plastics en bamboe als trends in de schappen
Volgens een onderzoek onder verpakkingsontwerpers zullen verpakkingen van composteerbaar plastic en bamboe de trends in het nieuwe jaar zijn. Dat meldt het Britse blog Designweek. De website basseert zich op een onderzoek dat werd uitgevoerd door het onderzoeksbureau Datamonitor. Een andere trend is het aantal “shot”-verpakkingen. Shots bestaan nu vooral als alchohol- en energiedrankjes. Maar volgens de onderzoekers zal de shot-trend zich verder uitbreiden naar andere type producten.
Winkelinrichting van 100% gerecycled karton
Het Britse modelabel Smithfield vroeg ontwerper Peter Masters om de nieuwe winkel in Manchester in te richten. Hij koos voor karton. Kartonnen objecten, kartonnen displays, kartonnen muurbekleding en kartonnen lamphouders. Alles 100% gerecycled uiteraard.
Klik op een foto om hem te vergroten. Gebruik vervolgens de muis of pijltjestoetsen om door de foto’s te scrollen.
-
Volg ons
POPAI internationaal nieuws- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]Site Moderator
- POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]Site Moderator
- Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]Site Moderator
- Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]Site Moderator
- Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]Site Moderator
- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010
