Posts Tagged innovatie
Proef Albert Heijn, Toshiba en Cap Gemini sleept instore prijs in de wacht
Het EHI Retail Institute heeft de retail Europe 2010 award in de categorie “Best In-Store Solution” toegekend aan het project van TOSHIBA TEC, Capgemini en ImpulseLogic dat is uitgevoerd Albert Heijn. In het AH-filiaal aan de Emiclaerhof in Amersfoort sieren 90 digitale prijsschermen het versplein. De proef van Albert Heijn, Toshiba Tec en Capgemini koppelt de beprijzing van groente en fruit aan de backoffice en kassaomgeving. Dit betekent niet alleen minder werk in de winkel, maar het biedt ook nieuwe mogelijkheden op het gebied van communicatie en wastemanagement. Zo kunnen producten in de avonduren worden afgeprijst en wijzigingen in het aanbod snel worden verwerkt. Een panel van Europese en Amerikaanse retailspecialisten heeft de award aan deze proef toegekend, omdat het invloed heeft op de kosten en een tastbaar duurzaam ‘groen’ zakelijk voordeel oplevert voor retailers.
Facebook-profielfoto’s in de winkel afdrukken
Kodak fotoprintkiosken, automaten waar een shopper zijn eigen digitale foto’s kan uitprinten, zijn ook in de Benelux in veel fotozaken, supermarkten en in het drogisterijkanaal te vinden.
En Kodak probeert met de moderne consument mee te denken. Dat blijkt uit de nieuwe mogelijkheden die de printkiosken gaan bieden: het afdrukken van foto’s vanaf sociale netwerken zoals Facebook of Google Picasa. Dus alle foto’s die mensen online hebben staan op die sites, kunnen door hen worden afgedrukt. Hiermee geeft Kodak op een heel praktische manier invulling aan een wens die veel bedrijven hebben: het commercieel benutten van het sociale netwerk-fenomeen. Maar om in de Benelux echt de kritische massa te bereiken zal er ook samengewerkt moeten worden met ander netwerken zoals Hyves en Netlog die hier altijd nog veel populairder zijn dan Facebook.
Augmented reality in de cosmeticawinkel
We hadden al de virtuele passpiegel. En nu is er ook de virtuele make-up spiegel. Maar als je het een virtuele cosmetica-adviseur of make-up artiest noemt, klopt het ook. Hij is van het luxe verzorgingsmerk Shiseido, en hij staat in Japan.
Wat is het precies? Het is een augmented reality-apparaat dat de producten van het merk Shiseido projecteert op het gezicht van een geïnteresseerde shopper. Zij gaat in de winkel voor een scherm staan, en ziet zichzelf terug. Het apparaat apparaat ’scant’ haar gezicht, en toont vervolgens welke producten het beste bij haar zouden passen. En hoe dat er dan uitziet. Uiteraard kan de shopper ook zelf andere Shiseido-producten uit proberen. Aan het einde van de opmaaksessie draait het apparaat een rapport uit.
Filmpje:
IBM: de nieuwe shopper is op drie vlakken anders
IBM heeft wereldwijd ruim 30.000 consumenten ondervraagd over het gebruik van nieuwe technieken in het winkelproces. De respondenten kwamen uit drie gevestigde (Groot Brittannië, Verenigde Staten, Canada) en drie opkomende markten (China, India, Brazilië). De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek zijn dat shoppers steeds slimmer worden en steeds meer gebruik maken van nieuwe technieken. De retailmarkt is steeds meer een shoppersmarkt: zij bepalen de richting. IBM noemt drie trends:
1. Shoppers zijn technologisch beter uitgerust (”instrumented”): ze hebben steeds meer technieken tot hun beschikking
2. Shoppers zijn technologisch meer verbonden (”interconnected”), met zowel retailers als andere shoppers
3. Shoppers zijn slimmer (”intelligent”): men weet beter wat men wil van retailers, nu en in de toekomst
Een aantal aansprekende uitkomsten
- Shoppers werd gevraagd wat ze doen als een door hen gezocht product in de winkel uitverkocht blijkt te zijn. Ongeveer de helft koopt in dat geval een soortgelijk product in dezelfde winkel. Maar een derde gebruikt moderne technieken (mobiel, internet) om verder te kijken en een alternatief verkoopkanaal te zoeken.
- Co-creatie is ín. Ruim driekwart van de ondervraagden geeft aan graag met de retailer te willen meedenken over nieuwe producten en diensten. Retailers zouden dit veel meer moeten faciliteren via bijvoorbeeld sociale netwerken.
- Nieuwe technieken maken de markt transparanter. Shoppers kunnen retailers op verschillende vlakken met elkaar vergelijken. Of het nu gaat om prijs, het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid of klantenservice: via de ‘nieuwe’ media kan de shopper eenvoudig vergelijken. Opvallend: hij stelt toch vooral prijs op het promotionele aspect; de moderne shopper zou graag geïnformeerd worden over lage prijzen en aanbiedingen.
- Er liggen grote kansen voor retailers, aldus IBM. Omdat shoppers een belangrijke stem hebben gekregen (zij consumeren niet alleen maar media, maar zijn zelf zenders geworden via allerlei kanalen) kunnen zij ‘advocates’ worden. ‘Advocates’ zijn die shoppers die nieuwe media aanwenden om hun favoriete retailer te promoten bij andere shoppers.
Veel meer uitkomsten zijn te vinden in het IBM-rapport dat hier is te downloaden [PDF]
Sales promotion ontmoet IT
In de ‘papieren’ Marketingtribune van deze week een artikel over innovatieve technieken op de winkelvloer: “Sales promotion ontmoet IT.” Een aantal nieuwigheden passeerden op dit weblog ook al eens de revue, zoals de Hermès-etalage en de interactieve winkelwagen.
Nieuw voor ons was de Intellifit. Een bodyscanner die een probleem oplost waar veel shoppers mee kampen: in de kleding van het ene merk pas je makkelijk in een L-etje, terwijl je kleding van een ander merk toch echt in XL moet kopen. De scanner meet je exacte omvang, en kan je precies vertellen welke maat je moet hebben van een groot aantal bekende merken.
Even in de winkel kijken met Google
Google dringt steeds dieper in het dagelijks leven. Was het met de dienst Streetview al mogelijk om via internet tot op voordeurniveau in een straat te kijken en te navigeren: volgens geruchten gaat Google nu ook winkelinterieurs fotograferen, en deze foto’s integreren in Streetview. Mensen kunnen, als de geruchten kloppen, straks vanuit hun luie stoel even een kijkje in de winkel nemen. Volgens de geruchten gaat Google zelfs zo ver dat er tot op schapniveau kan worden ingezoomd.
De Nederlandse Telefoongids heeft al een soortgelijke dienst: Winkelspotter.
Google Streetview
SixthSense: augmented reality, een flinke stap verder
Er wordt de laatste tijd veel geschreven over “Augmented Reality“. Augmented Reality is een containerbegrip voor technieken die echte beelden en computergraphics vermengen. Er zijn allerlei verschillende toepassingen die vallen binnen het augmented reality-domein. Toepassingen die ook hun ingang hebben gevonden in retail- en shoppermarketing. Denk bijvoorbeeld aan de in-store display van LEGO: iemand houdt in de winkel een LEGO-doos voor een beeldscherm met ingebouwde camera, en ziet zichzelf terug met een 3D-animatie van het afgebouwde LEGO-speelgoed in zijn hand. De computer heeft het echte beeld verrijkt met extra visuele informatie.
Iets soortgelijks: de interactieve passpiegel in Bloomingdales waarop shoppers door computer geprojecteerde kledingstukken kunnen passen.
Ook onder de augmented reality-paraplu vallen mobiele applicaties als Layar. Layar maakt het voor gebruikers mogelijk om via de camera en het beeldscherm van hun smartphone extra informatie over hun omgeving op te vragen. In het scherm van zijn mobiele telefoon ziet een Layar-gebruiker waar hij een geldautomaat kan vinden, wat te koop staande huizen moeten kosten of wat andere gebruikers hebben gekocht bij de winkel waar hij voor staat. De echte beelden komen via de camera, waaraan de smartphone computerinformatie toevoegt.
Ikea ontwikkelde ook een augmented reality-applicatie. Deze projecteert een meubelstuk uit de catalogus in een foto die een gebruiker met zijn smartphone van zijn interieur nam.
Bovenstaande voorbeelden geven wel aan dat er verschillende vormen van augmented reality zijn, die uiteindelijk allemaal een door de computer verrijkt beeld weergeven op een beeldscherm. En of dat beeldscherm nu in een winkeldisplay is verwerkt, of in een mobiele telefoon of een passpiegel is om het even.
SixthSense, Augmented Reality 2.0
Echt spannend wordt het als de computer de echte fysieke omgeving met informatie verrijkt. Projecties uit de computer die niet via een beeldscherm maar in de dagelijkse omgeving opduiken. Dat is precies wat het project SixthSense doet. SixthSense is een draagbaar apparaatje dat een aantal technieken in zich verenigt:
- het is een camera
- het is een projector
- maar bovenal is het een computer met software die bewegingen en beelden herkent.
En dat opent een heel nieuw scala aan mogelijkheden die het voorstellingsvermogen nog te boven gaan. Denk aan bellen en foto’s maken met de blote handen (zonder dat iemand een telefoon of camera in zijn hand heeft). Denk ook aan het projecteren van de laatste Obama-speech op het krantenartikel dat een SixthSense-drager net over hem leest. Denk aan: een shopper die een product pakt in de winkel, en die op de verpakking ineens allerlei extra productinformatie ziet oplichten. Of productbeoordelingen.
Het beste kan Pranav Mistry, van het prestigieuze MIT Media Lab die deze techniek heeft ontwikkeld en gepatenteerd, het zelf uitleggen. Een presentatie met verbluffende voorbeeld-video’s: (voor lezers met weinig tijd: vanaf 6 minuten wordt het filmpje echt leuk)
Het is leuk om stil te staan bij de implicaties die technieken als SixthSense hebben. Wat gaat dit in de toekomst betekenen voor winkelbeleving? Hoe krijgt dit een toepassing in shoppermarketing? En moeten retailers en fabrikanten dit soort technieken vrezen of juist toejuichen? We lezen uw gedachten hierover graag in de reactie-panelen hieronder!
Productenvinder.nl checkt ‘voorraad’ van winkels voor shoppers
“Kan ik die Miele-wasmachine waarover ik zulke goede recensies heb gelezen heb ook bij mij in de buurt kopen?”
DeTelefoongids.nl voegt een nieuwe dienst toe aan haar portfolio die antwoord geeft op deze vraag: Productenvinder.nl. De dienst, die zich nog in een test-fase bevindt en zich voorlopig vooral op huishoudelijke elektronica richt, maakt het mogelijk dat consumenten een inzicht krijgen in de voorraden van fysieke winkels in de buurt. Een consument zoekt op ProductenVinder.nl een product, en krijgt een overzicht van winkels waar dit product recentelijk nog is verkocht. Productenvinder / De Telefoongids vraagt wekelijks bij een groot aantal filialen van winkelketens de verkoopgegevens op, en aan de hand daarvan wordt bepaald welk assortiment er in die winkel aanwezig is. Marketingmanager Van Lammeren over dit criterium op Twinkle Magazine: “Je kunt ervan uitgaan dat een product dat ergens onlangs is verkocht daar nog steeds in de schappen ligt.”
De dienst is dus niet real-time, en eigenlijk ook geen echte voorraad-checker. Van Lammeren daarover: “We updaten die lijsten nu gemiddeld een keer per week en wijzen erop dat mensen moeten bellen om helemaal zeker te zijn. Die frequentie willen we verhogen, waardoor we nog nauwkeuriger worden online. Je kunt trouwens ook achter het net vissen als je realtime een voorraad checkt online, in je auto stapt en tien minuten later een winkel instapt. Een laatste exemplaar kan dan net verkocht zijn.”
De dienst zal zich in een later stadium ook richten op kleinere winkels die niet bij een keten zijn aangesloten. Tevens wordt de dienst gekoppeld aan andere services van de Telefoongids zoals Winkelspotter.
Colruyt gaat klanten persoonlijke folders sturen
Colruyt, de foodretailer met 214 vestigingen in Vlaanderen en Wallonië, gaat haar klanten een gepersonaliseerde folder sturen. Op basis van klantgegevens die worden verzameld met de Extra-kaart krijgt een klant een folder met daarin de voor hem of haar meest geschikte aanbiedingen. De Extra-kaart, de loyaltycard van Colruyt, telt 2,88 miljoen houders en is in bijna de helft van de Belgische gezinnen aanwezig. Een gepersonaliseerde folder zal ongeveer 8 pagina’s tellen, daar waar de huidige folder nog 24 pagina’s telt. Colruyt noemt het nieuwe foldersysteem “win-win-win”: zowel de klant, als Colruyt, als de leveranciers zullen er van profiteren. Colruyt: “Klanten hoeven niet meer 24 pagina’s met aanbiedingen door te nemen, waarvan het grootste deel voor hem niet van toepassing is. Ze zullen het gevoel hebben dat ze beter kunnen profiteren van promoties. Leveranciers zullen zien dat hun acties en aanbiedingen veel meer respons krijgen. En als klanten en leveranciers profiteren is dat goed voor ons.”
Besparing
Uiteraard zit er voor Colruyt nog een belangrijk voordeel aan de nieuwe folder: het concern zal dramatisch besparen op druk-, papier- en verzendkosten: “Aangezien we tegen eind dit jaar 1,6 miljoen folders willen versturen, betekent dat dus per jaar 665 miljoen pagina’s minder.” Hoeveel dat in Euro’s is wil het bedrijf niet zeggen. Wel moet er een investering van 2 miljoen worden gedaan in een specialistisch drukpers. En de verwerking wordt ingewikkelder. Deze investering denkt Colruyt snel te hebben terugverdiend vanwege de verhoogde respons van het publiek op de promoties.
Pionier
Colruyt zegt met dit nieuwe systeem een pionier te zijn: “Tesco in Groot Brittannië heeft wel iets soortgelijks, maar op veel kleinere schaal.” Het retailconcern stelt dat er over de privacy van de klanten gewaakt wordt. De mensen die de analyses maken, kennen wel klantengegevens, maar niet de naam of het adres van de klant die erachter schuilgaat. Die link wordt via een soort van barcode gelegd bij het verzenden.
Via De Tijd en Het Nieuwsblad
Een billboard dat betrekt en bindt
Uit de psychologie is gebleken dat als je een consument al het gevoel van eigenaarschap geeft, de kans op verkoop een stuk groter wordt. Bijvoorbeeld: zelf een proefrit met een auto maken maakt de kans op aankoop groter dan een presentatie van diezelfde autos functies door een verkoper.
Honda heeft geprobeerd interactie en een soort eigenaarschap te realiseren met een billboard, dat te zien was in Dublin, Ierland. Op het billboard is een afbeelding te zien van de nieuwste en snelle Honda Civic Type R. Voorbijgangers worden opgeroepen om een SMS-bericht te sturen, om dan vervolgens zelf de ervaring te krijgen hoe het voelt om zo’n “beest” van een auto te starten. Het billboard reageert door het geluid te laten horen van een startende en accelererende Civic. Daarnaast komen er rookpluimen uit het billboard die de illusie van een startende motor nog realistischer moeten maken.
Het is nog steeds niet hetzelfde als een proefrit, maar in ieder geval appelleert dit billboard al een stuk meer aan eigenaarschap dan een statische afbeelding.
Filmpje:
Via Neuromarketing
-
Volg ons
POPAI internationaal nieuws- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]Site Moderator
- POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]Site Moderator
- Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]Site Moderator
- Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]Site Moderator
- Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]Site Moderator
- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010
