Posts Tagged loyalty programma
Klanten die spaarpunten verzilveren brengen geld op
Veel retailers zien het verzilveren van spaarpunten door klanten als kosten. Liever geven ze spaarzegels weg, in de hoop dat deze ergens ongebruikt in een la blijven liggen. Onderzoek toont aan dat deze redenatie onterecht is. Volgens een publicatie in het British Journal of Management blijkt dat klanten die verzilveren een gevoel van welbehagen ervaren dat hun aankoopgedrag beïnvloedt. De website Loyaltyfacts.com schrijft over het onderzoek:
Het onderzoek laat zien dat klanten die verzilveren, significant meer besteden nadat zij punten hebben verzilverd. Het verzilveren van spaarpunten blijkt een sterk gevoel van welbehagen te veroorzaken. Dit gevoel van welbehagen uit zich in klanttevredenheid en loyaliteit. Dat beïnvloedt het aankoopgedrag van de klant positief. Redemptie leidt dus direct tot hogere opbrengsten.
De onderzoekers bevelen retailers aan om hun klanten te stimuleren de spaaracties te verzilveren. Dat kan door de regels van het spaarsysteem zo simpel mogelijk te maken. Daarnaast dienen retailers goed te monitoren hoe de spaaractie verloopt, en te onderzoeken waarom klanten eventueel niet tot verzilvering overgaan.
PLUS-supermarkt heeft veruit het best renderende spaarsysteem
Nederlanders zijn gek op spaarsystemen in de supermarkt. Businessnieuws-website Z24 onderzoekt de koopzegel-systemen van 7 Nederlandse supermarkten. Onderdelen als rendement, spaarsnelheid en gebruiksgemak worden tegen het licht gehouden. De verschillen zijn groot te noemen, zeker als het aankomt op het eerste criterium, rendement. 
Zo blijken spaarders van koopzegels van PLUS te profiteren van een rendement van 50%. Geen enkele andere supermarkt in het onderzoek (AH, Super de Boer, Hoogvliet, Vomar en Nettorama) scoort boven de 6,4%. Toch is er wel iets aan te merken op PLUS’ systeem. De shopper kan slechts €0,02 spaarzegels kopen bij €10,- aan boodschappen. Alle andere supermarkten bieden €0,10-zegels aan. Bij PLUS schiet het dus ook lang niet zo hard op.
Goal gradient-effect
Het spaarsysteem van Jumbo scoort wat betreft rendement onderaan, samen met Vomar en Nettorama. Maar Jumbo’s spaarsysteem heeft een belangrijk voordeel. Het maakt niets uit hoeveel zegels een shopper heeft gespaard: hij kan altijd zijn spaartegoed ten gelde maken. Effectief gezien kan een Jumbo-shopper al na zijn eerste €25,- aan boodschappen profiteren. Bij Albert Heijn bijvoorbeeld kan dat pas na €490,-. En zoals we al eerder schreven op deze website (”Hoe werken loyalty-programma’s?” 07-12-2009) is uit onderzoek gebleken dat spaarsystemen mede werken omdat er zoiets bestaat als het ‘goal gradient’-effect. Shoppers die in een spaarsysteem participeren gaan meer uitgeven als het doel (een volle kaart) in beeld komt. En bij Jumbo is een volle kaart zo voor elkaar.
Colruyt gaat klanten persoonlijke folders sturen
Colruyt, de foodretailer met 214 vestigingen in Vlaanderen en Wallonië, gaat haar klanten een gepersonaliseerde folder sturen. Op basis van klantgegevens die worden verzameld met de Extra-kaart krijgt een klant een folder met daarin de voor hem of haar meest geschikte aanbiedingen. De Extra-kaart, de loyaltycard van Colruyt, telt 2,88 miljoen houders en is in bijna de helft van de Belgische gezinnen aanwezig. Een gepersonaliseerde folder zal ongeveer 8 pagina’s tellen, daar waar de huidige folder nog 24 pagina’s telt. Colruyt noemt het nieuwe foldersysteem “win-win-win”: zowel de klant, als Colruyt, als de leveranciers zullen er van profiteren. Colruyt: “Klanten hoeven niet meer 24 pagina’s met aanbiedingen door te nemen, waarvan het grootste deel voor hem niet van toepassing is. Ze zullen het gevoel hebben dat ze beter kunnen profiteren van promoties. Leveranciers zullen zien dat hun acties en aanbiedingen veel meer respons krijgen. En als klanten en leveranciers profiteren is dat goed voor ons.”
Besparing
Uiteraard zit er voor Colruyt nog een belangrijk voordeel aan de nieuwe folder: het concern zal dramatisch besparen op druk-, papier- en verzendkosten: “Aangezien we tegen eind dit jaar 1,6 miljoen folders willen versturen, betekent dat dus per jaar 665 miljoen pagina’s minder.” Hoeveel dat in Euro’s is wil het bedrijf niet zeggen. Wel moet er een investering van 2 miljoen worden gedaan in een specialistisch drukpers. En de verwerking wordt ingewikkelder. Deze investering denkt Colruyt snel te hebben terugverdiend vanwege de verhoogde respons van het publiek op de promoties.
Pionier
Colruyt zegt met dit nieuwe systeem een pionier te zijn: “Tesco in Groot Brittannië heeft wel iets soortgelijks, maar op veel kleinere schaal.” Het retailconcern stelt dat er over de privacy van de klanten gewaakt wordt. De mensen die de analyses maken, kennen wel klantengegevens, maar niet de naam of het adres van de klant die erachter schuilgaat. Die link wordt via een soort van barcode gelegd bij het verzenden.
Via De Tijd en Het Nieuwsblad
Nieuwe voetbalplaatjesactie: Albert Heijn pakt uit
Albert Heijn start nieuwe voetbalplaatjesactie
Online
Verzamelaars maken dit jaar voor het eerst kennis met een compleet nieuwe online voetbalplaatjeswereld. Vanaf maandag 25 januari kunnen zij op www.ah.nl/voetbalplaatjes een online verzamelalbum aanmaken en alle verhalen ontdekken over de spelers, hun ‘kleedkamergeheimen’ en wedstrijdrituelen. Door de code achterop het fysieke voetbalplaatje in het online album in te vullen verschijnt, naast het plaatje, het persoonlijke verhaal in tekst, foto of film. Door het online verzamelalbum te koppelen aan Hyves kunnen de verzamelaars bovendien in één oogopslag zien met welke vrienden ze voetbalplaatjes kunnen ruilen.
Ruilmiddagen
Het is de tweede keer dat AH met een voetbalplaatjes-actie komt. De eerste voetbalplaatjesactie van begin vorig jaar was een groot succes voor Albert Heijn. Er werden toen zelfs voetbalplaatjesruilmiddagen georganiseerd. Die werden vorig jaar zo goed bezocht dat Albert Heijn dit jaar ook weer ruilmiddagen organiseert in haar winkels op 17 februari en 3 maart. De laatste datum wordt er niet alleen in alle winkels geruild, maar is ook het PSV-stadion in Eindhoven het decor van een ruilmiddag.
Loyalty-programma’s tankstations populair
Bijna de helft van alle Nederlanders spaart zegels of spaarpunten bij tenminste één tankstation. Ruim 4 op de 10 spaarders geven aan dat de spaarprogramma’s hen veel voordeel bieden. De meest populaire spaarprogramma’s zijn Airmiles en de spaarzegels van Shell, gevolgd door de FreeBees van BP.
Dat blijkt uit onderzoek van MarketResponse. De spaarprogramma’s zijn een prima klantbindmiddel voor de benzinemaatschappijen. De helft van de spaarders zegt uitsluitend te tanken bij tankstations waar zij ‘hun’ punten kunnen sparen. Bijna 1 op de 3 gaat liever naar dit tankstation dan naar een ander tankstation dat goedkoper of dichterbij is. Het is daarmee een zeer effectief middel om klantloyaliteit te borgen.
Er bestaan verschillen tussen wat jonge en oude consumenten waarderen in een spaarprogramma. Zo sparen relatief veel jongere spaarders liever wat langer voor gratis uitjes, terwijl relatief veel oudere spaarders de voorkeur geven aan korting op benzine. Papieren zegeltjes behoren tot het verleden, zeker bij de jongere spaarders. Zij geven sterk de voorkeur aan een spaarpas.
Hoe werken loyalty-programma’s?
Op een door ons veel gelezen weblog over neuromarketing zagen we een interessante post over loyalty-programma’s. In het artikel wordt uiteengezet dat loyalty-programma’s en spaarsystemen in retail inderdaad werken, en hoe dat dan zit.
Grappig is om zien dat een biologisch principe dat in de jaren ‘30 werd ontdekt bij ratten, ook in spaarprogramma’s voor mensen blijkt te werken. Dit principe wordt de goal gradient-hypothese genoemd. Onderzoekers beloonden ratten die een bepaalde, vaste afstand in een loopmolen renden met een stukje kaas. En wat bleek: naarmate de finish dichterbij kwam, gingen de ratten sneller rennen. In loyalty-programma’s werkt ‘goal gradient‘ ook. Onderzoekers van de universiteit van Columbia publiceerden vier uitkomsten in het Journal of Marketing Research:
1. Spaarders van zegeltjes in een koffie-restaurant dronken met een hogere frequentie koffie naarmate de beloning in de vorm van een volle spaarkaart dichterbij kwam
2. Internetgebruikers van een site konden een tegoedbon ontvangen als ze hun mening gaven over muzieknummers op de site. Naarmate de gebruikers dichterbij de tegoedbon kwamen, bezochten ze de site vaker én beoordeelden meer muzieknummers per bezoek
3. De illusie van snelheid kan het aantal aankoopmomenten accelereren. Een spaarkaart waarop twaalf stempels moeten worden gehaald, maar waarop al twee stempels zijn voorgedrukt, wordt veel sneller volgemaakt door spaarders dan een ‘lege’ spaarkaart waarop maar 10 stempels moeten worden gehaald.
4. De snelheid waarmee een klant spaart, is evenredig aan zijn loyaliteit
Het complete artikel op Neuromarketing Blog is hier te lezen.
Het onderzoeksartikel uit de Journal of Marketing Research is hier te vinden [PDF]
GAPs omgekeerde loyaltyprogramma / winkel
Kledingmerk GAP heeft haar winkel in Vancouver op de kop ingericht om haar nieuwe loyalty-programma Sprize (”Turning Shopping On Its Head”) op de kaart te zetten. Volgens GAP kunnen kopers met een Sprize-kaart rustig kleding aan het begin van het seizoen kopen. Als de prijs later zakt, krijgen Sprizers alsnog het teveel terug op hun loyalty-kaart.
Om de introductie af te trappen werd in 1 nacht een groot deel van de instore en de signing omgekeerd aan het plafond bevestigd. Volgende clip laat zien hoe dat ging.
Colruyt breidt functie Extra-kaart uit
Een jaar geleden lanceerde Colruyt de Extra-kaart. Met deze kaart hoefden klanten niet langer kortingsbonnen te knippen en in te leveren: alle winkelpromoties werden automatisch verrekend. De kaart blijkt een succes: na 1 jaar heeft 47 procent van alle Belgische gezinnen een Colruyt Extra-kaart.
Colruyts Extra-kaart krijgt groter bereik
Naast de Extra-kortingen hanteerde Colruyt ook een ‘bonus’ bij aankoop van grote hoeveelheden van hetzelfde product. Die bonus was voor iedere shopper te verkrijgen. Maar dat gaat veranderen. Deze kwantumkorting zal ook alleen nog maar voor Extra-kaart houders gelden. De bedoeling is via de optelling van alle promoties tot een bijkomende korting op de factuur van rond de drie procent te komen, zo valt vandaag in Het Nieuwsblad te lezen.
Loyalty-programma’s in recessietijd
Vandaag ontvingen we de laatste Foodmagazine, met daarin een lezenswaardige column van Ron Cijs over ‘downtradende’ consumenten in deze recessietijd.
Loyaltyprogramma's in recessietijd: verstandig?
Een passage in zijn column gaat over loyaltyprogramma’s:
Een nieuw publiek loopt langs de schappen…die hun zogenaamde loyaliteit laten afhangen van de beste aanbieding van dat moment. Stop dus maar met de loyaliteitprogramma’s en richt je op het binnenhalen van downtradende klanten.
Ook vandaag lazen we op UTalk Marketing dat in recessietijd retailers zich juist maar het beste konden gaan richten op loyaltyprogramma’s.
Over the slow economy of the next twelve months supermarkets are best placed to use their loyalty schemes to retain and develop customers….
Wat doe je dan als retailer?
IKEA België automatiseert aanmelding loyalty programma
In alle Belgische vestigingen van IKEA zijn displayterminals geïnstalleerd waar klanten lid kunnen worden van de IKEA-family. Leden van dit loyalty programma profiteren o.a. van kortingen op bepaalde producten, onbeperkt ruilrecht en gratis consumpties in het IKEA-restaurant.
IKEA installeert kiosken die het aanmelden voor het loyalty programma automatiseren
-
Volg ons
POPAI internationaal nieuws- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]Site Moderator
- POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]Site Moderator
- Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]Site Moderator
- Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]Site Moderator
- Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]Site Moderator
- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010
