Posts Tagged online shopping
Retail 2.0, een gewaagde manier van klantenservice
Klanten die in de winkel op zoek gaan naar additionele productinformatie: we berichtten al eens over een medewerkster van MediaMarkt die hier niet echt mee om kon gaan. Een klant gebruikte een laptop van de winkel om wat aanvullende informatie te vinden over een was-droogcombinatie die hij wilde kopen, en werd te verstaan gegeven dat ‘dit niet de bedoeling was.’ (lees hier het hele verhaal…) Overigens zijn er ook andere verhalen, zoals van branchegenoot It’s. Dat bedrijf probeert het klanten wel mogelijk te maken om product- en prijsvergelijkingen te doen in de winkel, zoals ze dat thuis op internet ook zouden doen. (Lees daarover hier en hier.) De gedachte van It’s is dat je consumenten dienstverlenend tegemoet moet treden, en daarnaast probeert van hun zoekgedrag te leren.
Systemax, moederbedrijf van de Canadese elektronica-keten TigerDirect.ca en de Amerikaanse retailer CompUSA, faciliteert dit shoppergedrag in verregaande mate. Het bedrijf regelt dat klanten alle informatie die ze wensen over een product tot hun beschikking hebben, bíj of óp het product zelf. Als een shopper een laptop of televisie ziet staan in een Systemax-winkel, dan kan hij op het scherm van dat apparaat alle informatie oproepen die hij wenst: handleidingen, technische specificaties, meningen van andere shoppers en vergelijkingen met andere apparaten. Er is op de machine ook altijd een verbinding te maken met internet, dus als de shopper de prijs bij andere winkels wil opvragen dan is dat mogelijk. Systemax neemt hiermee uiteraard een risico, maar het getuigt wel van een diep begrip voor de moderne consument. Daarnaast leert de retailer enorm veel over wat consumenten beweegt.
Systemax heeft 16 TigerDirect- en CompUSA-winkels in Noord Amerika. Die twee ketens begonnen ooit beide als online webwinkel. Zou het daardoor komen dat ze beter snappen hoe het informatiezoekgedrag van shoppers werkt?
( Retail 2.0 noemt Systemax het concept, en ze houdt er ook een weblog over bij. )
Even in de winkel kijken met Google
Google dringt steeds dieper in het dagelijks leven. Was het met de dienst Streetview al mogelijk om via internet tot op voordeurniveau in een straat te kijken en te navigeren: volgens geruchten gaat Google nu ook winkelinterieurs fotograferen, en deze foto’s integreren in Streetview. Mensen kunnen, als de geruchten kloppen, straks vanuit hun luie stoel even een kijkje in de winkel nemen. Volgens de geruchten gaat Google zelfs zo ver dat er tot op schapniveau kan worden ingezoomd.
De Nederlandse Telefoongids heeft al een soortgelijke dienst: Winkelspotter.
Google Streetview
Productenvinder.nl checkt ‘voorraad’ van winkels voor shoppers
“Kan ik die Miele-wasmachine waarover ik zulke goede recensies heb gelezen heb ook bij mij in de buurt kopen?”
DeTelefoongids.nl voegt een nieuwe dienst toe aan haar portfolio die antwoord geeft op deze vraag: Productenvinder.nl. De dienst, die zich nog in een test-fase bevindt en zich voorlopig vooral op huishoudelijke elektronica richt, maakt het mogelijk dat consumenten een inzicht krijgen in de voorraden van fysieke winkels in de buurt. Een consument zoekt op ProductenVinder.nl een product, en krijgt een overzicht van winkels waar dit product recentelijk nog is verkocht. Productenvinder / De Telefoongids vraagt wekelijks bij een groot aantal filialen van winkelketens de verkoopgegevens op, en aan de hand daarvan wordt bepaald welk assortiment er in die winkel aanwezig is. Marketingmanager Van Lammeren over dit criterium op Twinkle Magazine: “Je kunt ervan uitgaan dat een product dat ergens onlangs is verkocht daar nog steeds in de schappen ligt.”
De dienst is dus niet real-time, en eigenlijk ook geen echte voorraad-checker. Van Lammeren daarover: “We updaten die lijsten nu gemiddeld een keer per week en wijzen erop dat mensen moeten bellen om helemaal zeker te zijn. Die frequentie willen we verhogen, waardoor we nog nauwkeuriger worden online. Je kunt trouwens ook achter het net vissen als je realtime een voorraad checkt online, in je auto stapt en tien minuten later een winkel instapt. Een laatste exemplaar kan dan net verkocht zijn.”
De dienst zal zich in een later stadium ook richten op kleinere winkels die niet bij een keten zijn aangesloten. Tevens wordt de dienst gekoppeld aan andere services van de Telefoongids zoals Winkelspotter.
Procter & Gamble gaat online retailen maar wordt geen retailer
Duracell-batterijen, Gillette-scheermesjes en Pampers-luiers rechtstreeks bestellen bij fabrikant Procter and Gamble. In de Verenigde Staten is het binnenkort mogelijk. P&G, ’s werelds grootste merkfabrikant, heeft aangekondigd dit jaar een eigen webwinkel te beginnen. Volgens P&G moet het initiatief niet worden gezien als een aanval op retailers. “We zien onze webshop vooral als kennisbron. We willen kijken hoe online shoppers reageren op aanbiedingen en online reclameuitingen. De kennis die we vergaren zullen we delen met onze (online) retailpartners. We zijn van huis uit geen retailer en dat willen we ook niet worden.”
In de Miami Herald geven retailexperts hun mening: Procter moet uitkijken retailers niet tegen zich in het harnas te jagen. Maar de stap is in een tijd waarin steeds meer shoppers op koopjesjacht zijn te begrijpen. Internet is een belangrijk prijsvergelijkings-kanaal. Om te snappen wat deze koopjesjagers beweegt moet je zelf online aanwezig zijn. Amazon, de online retail-reus die zelf veel Procter-producten aan de man brengt, blijft op de vlakte over Procter’s stap, maar laat wel weten dat tot nu toe P&G altijd erg samenwerkend was als het ging om het delen van kennis over shopper- en consumentengedrag.
Op dit moment wordt de website door 5000 beta-testers getest. Als de website online gaat kunnen shoppers iedere bestelling thuisbezorgd krijgen tegen een vast tarief van $5,- bezorgkosten. Het adres van de e-store zal PGeStore.com worden (nu nog beveiligde pagina).
Meer via Internetretailer.com en Forbes
Sint koopt duurdere cadeaus en meer online
Volgens RTL Nieuws zijn er in Nederland dit jaar minder cadeaus verkocht maar is er wel evenveel uitgegeven. Dat betekent dat er er meer dure cadeaus zijn gekocht.
De Nederlandse Thuiswinkelorganisatie meldt opgetogen dat er steeds meer online aankopen zijn gedaan door Sinterklaas. De goedheiligman kocht via de webwinkels vooral kinderkleding, mobiele telefoons, mp3-spelers, navigatieapparatuur en digitale camera’s.
Iedereen moet mee met het nieuwe winkelen
Half november wordt het nieuwe boek van Cor Molenaar verwacht: “Het nieuwe winkelen”. Molenaar beschrijft daarin dat in de komende jaren internet en de fysieke winkel elkaar steeds meer zullen beïnvloeden. Molenaar verwacht dat de binding tussen internet en klanten veel sterker zal worden dan nu het geval is: mensen besteden meer tijd online, worden er met een steeds uitbreidend en veranderend aanbod geconfronteerd. Daarnaast gaat ‘emotie’ een steeds grote rol spelen op het web. Winkeliers met een fysieke winkel moeten hierop inspelen met bijvoorbeeld persoonlijke contacten, emotie en service. De infrastructuren zullen samenvloeien, waardoor er nieuwe mogelijkheden ontstaan.
Onlangs gaf Molenaar een presentatie op Thuiswinkel Update over de inhoud van zijn boek. Deze is hieronder te zien.
Eenzame handschoen zoekt nieuw leven
‘Glove Love’ is een prachtig duurzaam initiatief van Green Thing, een Engelse club die een beter milieu nastreeft. Green Thing verzamelt op allerlei manieren ‘verweesde’ handschoenen: handschoenen die alleen zijn komen te staan nadat hun partner is kwijtgeraakt in de wasmachine of verscheurd door de hond. Green Thing verzamelt de handschoenen, wast ze netjes uit en laat ze hertrouwen met een andere single. Zo ontstaan er weer nieuwe setjes handschoenen, die via de webshop worden verkocht voor 5 GBP. De opbrengst gaat naar een aantal andere goede doelen.
Donateurs wordt gevraagd de handschoen een naam te geven, en te noteren waar de andere handschoen is kwijtgeraakt. Die namen en verhaaltjes worden netjes aan de oude handschoenen bevestigd, zodat de nieuwe eigenaar precies de geschiedenis kent van “Red Ronny” en “White Wool Wilma”. En goede verhalen verkopen: een beproefde verkooptruc.
Het doel van Green Thing is goede producten te hergebruiken, en awareness te kweken voor duurzaamheid.
‘Glove Love’ is een prachtig duurzaam initiatief van
Via Shopperculture
Het nieuwe winkelen
De website Frankwatching schrijft vandaag over ‘het nieuwe winkelen.’ De auteur probeert in zijn artikel een antwoord te krijgen op een aantal vragen.
Bricks-and-clicks. Hoe zit het nu eigenlijk? Moet het niet bricks-or-clicks zijn? Traditionele retailers openen webshops, webshops openen winkels. Waarom of waarom niet?
Winkelwaardering straalt af op webshop
De waardering die shoppers hebben voor de atmosfeer, het assortiment en het personeel van een ’stenen’ winkel, blijkt van grote invloed op waardering die dezelfde shoppers hebben voor het online filiaal van diezelfde winkel. Daarnaast blijkt een positieve ervaring in een winkel ervoor te zorgen dat klanten ook veel sneller geneigd zijn iets te kopen in de webwinkel van dezelfde keten. Deze uitkomsten blijken uit een onderzoek van onderzoekers van de VU (Vrije Universiteit) en de UvA (Universiteit van Amsterdam) in samenwerking met de Free Record Shop.
“Er is sprake van een referentie-effect,” zegt Tibert Verhagen, onderzoeker aan de VU. “Klanten maken aan de hand van kenmerken van de traditionele winkelketen een inschatting van de online webshop. Opvallend genoeg is hierbij sprake van een 1-op-1 relatie.”
-
Volg ons
POPAI internationaal nieuws- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]Site Moderator
- POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]Site Moderator
- Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]Site Moderator
- Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]Site Moderator
- Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]Site Moderator
- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010
