Posts Tagged POP-materiaal
Tutoyeren op POS-materiaal
Op Levensmiddelenkrant.nl een grappig artikel over het aanspreken van klanten met ‘jij’ of ‘u’. Volgens experts op het gebied van etiquette is het aanspreken van de klant met ‘u’ nog steeds de norm. Supermarktketens geven aan dit ook tot beleid te hebben verheven:
Het hoofdkantoor van Albert Heijn geeft desgevraagd aan dat winkelmedewerkers namens het bedrijf met de klant spreken en dus in principe moeten vousvoyeren. “Tenzij de leeftijd van de klant of de relatie met de klant aanleiding geeft tot ‘je’”, zegt woordvoerder Els van Dijk van AH.
Maar hoe zit het met POS-materiaal. Hoe spreek je klanten daar op aan?
Op de relatief nieuwe versformule Marqt na, kiezen alle supermarktketens in Nederland voor ‘u’ als aanspreekvorm in communicatie zoals POS-materiaal en de website. Zo ook marktleider AH. “Albert Heijn spreekt haar klanten inderdaad sinds jaar en dag aan met u. Dat is ontstaan in een tijd dat dat gebruikelijk was en past nog steeds bij de merkpersoonlijkheid van Albert Heijn”, verklaart Van Dijk.
Uitzonderingen bij Albert Heijn zijn de iPhone-applicatie Appie (zie foto linksboven) en de Allerhande, waarin klanten steevast met ‘jij’ worden aangesproken. Volgens AH heeft dit te maken met de persoonlijke relatie die klanten met deze twee media hebben.
Merkfabrikanten
Een kleine zoektocht door fotomateriaal dat POPAI heeft van POS-materialen bevestigt het verhaal van de Levensmiddelenkrant. Op alle instore materialen van Super de Boer, C1000, PLUS en Albert Heijn is ‘u’ de gekozen aanspreekvorm. Zonder uitzondering. Maar wat wel grappig is: merkfabrikanten denken een stukje makkelijker over omgangsvormen. Op het materiaal dat zij in de winkels zetten wordt regelmatig getutoyeerd. Staan merken op meer gelijkwaardige of vertrouwelijke voet met hun klanten dan retailers?
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
VS: groei aantal private label-kopers stagneert
Onderzoekbureau WARC en retailmarketingbureau The Integer Group doen in de VS periodiek onderzoek naar shoppergedrag in de winkel. De laatste aflevering van hun bevindingen, The Checkout genaamd, handelt voornamelijk over private labels vs. A-merken. En wat blijkt: in de VS steeg de afgelopen periode het aantal kopers van private label-producten vanwege de recessie niet langer, maar bleef gelijk. En daarmee lijkt een trend die al geruime tijd aan de gang was, af te vlakken.
Instore materialen
Daarnaast lijkt het of er nog een kentering aan de gang is: shoppers laten zich weer vaker door de winkel inspireren bij het boodschappen doen. Het belang van instore materialen (signing, schapmateriaal) neemt voor het eerst sinds een jaar weer toe in de VS, hoewel de meerderheid van de prijsbewuste shoppers aldaar nog met coupons op pad gaat:
Hoewel een Amerikaans onderzoek, is het wellicht ook een interessant document voor lezers in de Benelux. Download de PDF hier na registratie. POPAI Benelux-leden kunnen ook even een berichtje sturen naar gerritjan@popai.nl.
Wat fieldmarketeers vinden en wat shoppers zien
Utalkmarketing schrijft over een onderzoek dat in Groot Brittannië is uitgevoerd onder field marketing-medewerkers. De centrale vraag was: wat denkt u als field marketeer, maar ook als shopper, dat de effectiefste instore promoties zijn? De antwoorden liggen nogal voor de hand. Want field marketing-medewerkers vinden field marketing-acties zoals sampling de meest effectieve manier van instore marketing. Een duidelijk gevalletje: Wij van WC-eend adviseren…WC-eend. Op de tweede plaats werden de kopstellingen genoemd, en als derde schapkaarten. Volgens de demonstrateurs en -trices zouden de dump bins nauwelijks effect sorteren.
Leuk om de cijfers uit het onderzoek eens te vergelijken met die van POPAI’s Vision Tracking-onderzoek. We maten daarbij wat mensen zagen, waarmee ze interacteerden en welke middelen leiden tot conversie.
In de volgende grafiek ziet u de vier middelen die in het Britse onderzoek zijn meegenomen (fieldmarketing, dump bin, schapkaart en kopstelling). Van elke van deze vier middelen is een top 4 gemaakt op kijken, interactie en kopen.
En dan blijkt dat de Britse fieldmarketeers een beetje gelijk hadden: hun medium scoort het beste als het gaat om interactie tot stand te brengen met shoppers. Maar voor kijken en verkopen geldt dit niet. Daar halen respectievelijk de dump bin en de kopstelling de eerste plaats.
Wat blijkt hier uit?
1. Er zijn verschillende manieren om effectiviteit te definiëren.
2. Mensen bevragen over welke reclame zij als effectief zien is geen goede marktonderzoeksmethode.
Jumbo maakt dubieuze versclaims op instore signing
Op GroentenenFruit.nl vorige week een artikel over een naar Jumbo omgebouwde Super de Boer. In het artikel wordt ingegaan op het versplein, waar nu meer AFG-producten te vinden zijn. Jumbo heeft een ruimer assortiment dan SdB had. Boven het versplein hangen levensgrote borden die de shopper wijzen op de versheid van Jumbo’s producten: “‘Een dag na oogst is mijn broccoli bij Jumbo”, zegt teler Maarten Botman uit Wervershoof op een bord boven de broccoli.
En dat kan best kloppen, maar toch wekt deze instore signing een valse suggestie. De broccoli-oogst in Nederland begint namelijk pas in mei. Een aantal lezers van het artikel op GroentenenFruit.nl, waaronder een teler van broccoli, reageert dan ook stekelig:
- “Dan is Maarten er vroeg bij. Wij hebben de eerste planten net binnen en gaan zo eind mei beginnen met de oogst van de eerste broccoli.”
- “Maarten is er niet alleen vroeg bij, hij is ook razendsnel. Die broccoli kan niet anders dan uit Spanje (of Portugal) komen, dus dan de volgende dag toch al bij Jumbo in de winkel: dat verdient een compliment. Staat Spanje er ook als oorsprong bij?”
- “Als dit nu al op het infobord staat dan wordt de consument verkeerd voorgelicht.
Jumdo dit kan beter.”
Je kunt er over discussiëren: hoewel het bord bij de broccoli hangt, staat er nergens op het bord dat de broccoli die op dat moment in de winkel te vinden is, dezelfde is als die binnen een dag uit Wervershoof naar de lokale Jumbo kwam. Zo snel teler Botman weer broccoli van het land af haalt, zal deze ook wel echt binnen een dag in de Jumbo’s liggen.
Maar toch wekt de signing wel die suggestie: de gemiddelde shopper kan niet weten dat Nederlandse verse broccoli pas weer vanaf mei te krijgen is, en al helemaal niet dat de broccoli die hij koopt uit Spanje komt, en dus minder vers is dan het bord suggereert.
Danone verweeft heel handig instore met TV
Kinderen die meer TV kijken vragen hun ouders vaker in de winkel om geadverteerde producten, zo blijkt uit onderzoeken. Danone weet dit waarschijnlijk ook: in de TV-reclame (klik hier voor het filmpje) voor Danoontje laten ze kinderen precies zien hoe het moet. We zien twee kinderen voor het schap die naar Danoontje wijzen: “Danoontje, mogen we die?” Om het de kids helemaal gemakkelijk te maken wordt er in het laatste shot even ingezoomd op de vloersticker die de plek van de Danoontje-producten in het koelschap markeert. Handig: want waar retailers zoals Albert Heijn beloven iets te doen aan de zogenaamde ‘zeur-kassa’s’, creeër je als merkfabrikant een nieuwe ‘jengel-plek’ in de winkel.
Keiharde oorlog om vloerstickers en coupons kost Murdoch honderden miljoenen
Posted by admin in POP Awards on 5 maart 2010
Hoofdkantoor News Corporation Manhattan
Wat zijn precies de beschuldigingen?
Volgens Valassis houdt Newscorp de instore advertising-markt met een marktaandeel van 80% in een wurggreep. Toen Sara Lee een aantal jaren geleden Valassis de opdracht gunde om het verspreiden van coupons via kranten ter hand te nemen, zette Newscorp Sara Lee onder druk deze beslissing terug te draaien. Newscorp verzorgde voor Sara Lee alle instore uitingen, en dreigde deze dienstverlening duurder te maken als zij niet ook de coupon-opdrachten mocht uitvoeren. Daarnaast beschuldigde Valassis Newscorp er van, dat klanten werden weggelokt door diensten ver onder de kostprijs aan te bieden, zo misbruik makend van de dominante marktpositie. Newscorp sloot een deal met Valassis voor 500 dollar om verdere juridische stappen te voorkomen.
Floorgraphics Inc.
In het geval van Floorgraphics was er sprake van bedreiging. Floorgraphics Inc., dat vloerstickers in supermarkten verkoopt, weigerde een vijandig overnamebod. Floorgraphics-bestuurder George Rebh, kreeg te daarop verstaan dat Murdoch een man was die ‘alles wil en het niet begrijpt als mensen hem vertellen dat hij niet alles kan hebben.’ Daarnaast werd er in computers van Floorgraphics ingebroken. Newscorp kocht uiteindelijk Floorgraphics, en voorkwam een rechtszaak.
Isignia Systems
Isignia tenslotte gaat aankomende maand proberen hard te maken dat Newscorp adverteerders missleidde over de effectiviteit en mogelijkheden die Isignia hen boodt. Isignia verzorgt de instore campagnes voor merkfabrikanten. Newscorp vertelde tegen die merkfabrikanten dat het materiaal (schapmaterialen, displays en coupons) dat door Isignia zou worden geplaatst verwijderd zou worden verwijderd. Newscorp hield de adverteerders ten onrechte voor dat het exclusiviteitsafspraken zou hebben met veel retailers, dus dat het daarom geen zin had om met Isignia in zee te gaan. Onder andere Sara Lee haalde daarop haar activiteiten weg bij Isignia en bracht deze opnieuw onder bij Newscorp.
De rechtszaak Insignia Systems Inc. v. News America Marketing In-Store Inc., gaat 12 april van start.
Bron: Bloomberg
Een eerbetoon aan de helden van het winkelschap
Een weblog over schapmateriaal. Het bestaat. Tony Kadysewski publiceert bijna dagelijks foto’s en teksten over bijzondere schapverlengers, -haakjes, -kaartjes en -planken. Hij noemt het zelf een eerbetoon aan de “niet-bezongen helden” van de artikelpresentatie:
Many of these small elements are unsung heros in creating an effective, functional, appealing merchandising space for goods.
Het adres van Tony’s weblog is: http://fixturescloseup.wordpress.com/. Wij blijven hem vanaf nu lezen.
Een kleine visuele bloemlezing:
Minder instoremateriaal in ‘nieuwe’ Bruna-winkels
Bruna is druk doende al haar winkels om te bouwen naar de nieuwe, zogenaamde, 3000-formule. In de nieuwe formule wordt minder gebruikgemaakt van instore materiaal en is er meer ruimte voor artikelen. Verder is er een prominente plek voor de boekentafel, die groter is geworden.
Klanten waarderen de nieuwe, luxere sfeer. Voor de ondernemers brengt de verandering een vereenvoudiging van de bedrijfsvoering met zich mee, aldus Bruna. Dankzij onder meer een schappenplan per productgroep en een uitwisselbaar wandsysteem zijn de locaties consistenter te beheren.
Bruna werkt sinds 2005 hard aan de opbouw van het Bruna-merk met als doel betere service en een eenduidiger uitstraling. De 3000-formule is daar een onderdeel van. “Wij streven naar een heldere communicatie met onze klanten. Dat betekent een goede service, maar ook een heldere wijze van presentatie in het winkelinterieur”, aldus directeur Hans Gelauff.
Visual merchandising: Puma bouwt F1-auto van schoendozen
Puma is al lange tijd sponsor van de Formule 1. Om dit nog maar eens te benadrukken liet ze voor haar nieuw geopende winkel in Chigago een F1-auto nabouwen met lege schoendozen.
Klik hieronder op een foto om deze te vergroten, en scroll met je muis of pijltjestoetsen langs de foto’s.
Chocolade-fabrikant verschuift marketingbudget naar winkels
Hershey, Amerika’s grootste fabrikant van chocolade, is helemaal into shoppermarketing. Dat blijkt uit een toespraak van CEO David J West. Van de 300 miljoen dollar marketingbudget die fabrikant besteedt, moet veel meer gaan naar de chocolade-schappen en de kassameubels ín de winkel. Want dáár wordt de chocolade aan de man gebracht, zo is de gedachte.
Hershey beschikt over uitgebreide profielen van de chocoladekoper. “Wij hebben een diepe kennis over winkelgedrag en aankoopvoorkeuren.” Deze inzichten gaat Hershey delen met een aantal retailers. Samen met die retailers wordt aan de hand van de gezamenlijke kennis het chocoladeschap opnieuw ingedeeld: nieuwe kleurcodes die het de shopper makkelijker moeten maken om te kiezen en meer gebruik makend van goed ontworpen displays. Hershey laat ook weten te willen investeren in nieuwe ontwikkelingen op de winkelvloer zoals mobiele applicaties en “slimme” winkelwagentjes met schermpjes.
Hershey treed met deze nieuwe strategie in de voetsporen van Procter & Gamble. Dat bedrijf besteedt inmiddels meer geld aan shoppermarketing dan aan andere middelen, en huldigt het standpunt dat marketing die in de winkel niet zou werken, in principe geen goede marketing is.
Bronnen: PennLive en Reuters Foto: De fotoinzet is gemaakt in de Hershey-store, een brandstore in Chicago. Voor een grote versie daarvan klik hier.
-
Volg ons
POPAI internationaal nieuws- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]Site Moderator
- POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]Site Moderator
- Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]Site Moderator
- Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]Site Moderator
- Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]Site Moderator
- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010
