Posts Tagged prijspromotie
Relletje: zwarte Barbie hangt voor de helft goedkoper in het schap dan witte
Zo ontstaat een relletje: Een shopper in een Walmart in de VS maakt een foto van schap waarin twee Barbie-poppen naast elkaar hangen. De donkere pop is in de aanbieding gedaan en kost de helft van de lichte variant. De shopper plaatst de foto op internet. Een tamelijk onbeduidend weblog pikt de foto op en bericht er als eerste over. Vervolgens duikt ABC News er op. Zij trekken de vergelijking met pijnlijke sociologische tests die in de jaren ‘40 van de vorige eeuw in de VS aantoonden dat zwarte kinderen liever met witte poppen bleken te spelen omdat zwarte poppen als minderwaardig werden gezien. De halve Amerikaanse media neemt het bericht over: Walmart wordt ongevoeligheid verweten. Walmart reageert vervolgens op een tamelijk knullige manier:
“De poppen waren eerst even duur. Maar omdat we ruimte in schap wilden maken moesten enkele artikelen in de aanbieding. We vinden het allebei mooie Barbies.”
Een onhandige reactie: Walmart impliceert eigenlijk dat de zwarte Barbie het veld moet ruimen.
Van lokpraktijken beschuldigde Lidl ontkent en belooft beter
Het Belgische parket heeft een onderzoek naar zogenaamde ‘lokvogelpraktijken’ van Lidl bijna afgerond. Het onderzoek bekijkt of Lidl met scherpe non-foodaanbiedingen (vaak consumentenelektronica) klanten naar haar winkels lokt, terwijl er van de betreffende producten nauwelijks items op voorraad zijn. Het parket reageert op tientallen klachten die het ontving over de Duitse discounter. In het onderzoek is gekeken of er ’s ochtends bij opening van een filiaal voldoende voorraad van de betreffende producten in de schappen lagen. Of het onderzoek daadwerkelijk tot een aanklacht zal leiden is nog onbekend.
Lidl ontkent
Een woordvoerder van Lidl ontkent de aantijgingen en belooft tevens beterschap: “In 2009 kreeg Lidl vijftig miljoen klanten over de vloer terwijl het hier om ongeveer tweehonderd klachten handelt. Wij nemen contact op met onze externe klantendienst om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen en om voor deze bezwaren een oplossing te zoeken.”
Promotiedruk drogisten en supermarkten gestegen
In 2009 is het aantal verkochte artikelen dat onder een promotionele actie werd verkocht gestegen. Dat blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau Nielsen. In de supermarkten steeg de promotiedruk, het deel van de omzet gehaald door artikelen die in de aanbieding zijn, van vijftien naar ruim zeventien procent. In het drogisterij-kanaal was de stijging nog dramatischer: daar ging de promodruk omhoog van negentien naar 23 procent. Bij Trekpleister en Kruidvat, beide van AS Watson, en Ahold-dochter Etos is de promotiedruk in 2009 zelfs opgelopen naar 30 procent.
Hollandse A-merken beter bestand tegen concurrentie private labels
De omzet van A-merken is in de Nederlandse supermarkten in 2009 met 2,2% gegroeid. Dat is een mindere groei dan de private labels en de totale supermarktomzet laten zien. Distrifood, die zich baseert op de IRI Merken Top 100 die morgen uitkomt, noemt de omzetgroei ‘matig’:
Wanneer de groei van tabaksmerken uit de cijfers wordt weggelaten blijft er zelfs slechts een groei van 0,8 procent over. Dat blijkt uit de Merken Top 100 van IRI Nederland, die morgen verschijnt in vakblad Foodmagazine. De honderd grootste A-merken laten grote verschillen zien in omzetindex. Categorieën die jarenlang groeiden staan nu onder druk zoals functionele zuivel, koelverse sappen en tussendoorkoeken, ogenschijnlijk doordat de consument wat minder luxe is in zijn bestedingen.
Opvallend is wel dat ‘Hollandse’ merken betere cijfers laten zien: Hak, Mona, Aviko, Karvan Cévitam en Honig doen het juist goed. Enkele merken van multinationals Unilever, Heinz en Procter weten zich ook aan de malaise te onttrekken. Daarbij wordt wel steeds vaker het promotiemiddel ingezet om de concurrentie voor te blijven.
Retailers onder vuur vanwege oneerlijke prijspromoties
Posted by admin in Uncategorized on 23 februari 2010
“Cynisch misbruik van de drukke shopper.” Een kwalificatie van de professor Bridgeman van het Britse Bureau voor Eerlijke Handel over het gedrag van de twee retailers Asda en Tesco. Deze winkelketens zijn in de Britse pers onder vuur komen te liggen omdat ze in de laatste week in aanloop naar kerst een belangrijk deel van hun assortiment aanzienlijk in prijs zouden hebben verhoogd. Het zou hierbij om categorieën gaan waarvan de retailers wisten dat er in de aanloop naar kerst veel van zou worden verkocht, zoals huishoudelijk, verzorging, speelgoed en alcohol. Vanuit uitgebreide loyalty card-data die de retailers hebben zouden ze precies de juiste producten hebben gekozen om in prijs te verhogen.
Tegelijkertijd werd in de marketingcampagnes van de supermarkten nadruk gelegd op de prijsverlagingen van andere producten. Echter uit onderzoek van The Guardian blijkt dat het in meer dan de helft van de promoties om een verlaging van 1 penny zou gaan. De prijsverhogingen daarentegen waren vaak in de orde van grootte van 30 tot 40 procent. Bridgeman verwacht dat het gemiddelde Britse gezin 15% meer voor de gehele boodschappenmand heeft betaald dan in andere weken. Volgens de professor is het voor consumenten door grootschalige tegelijktijdige prijspromoties én prijsverhogingen niet meer te doen om prijsbewust te kopen.
Tesco en Asda ontkennen niet dat prijspromoties en prijsstijgingen tegelijk plaatsvinden, maar ontkennen de grootschaligheid en dat ze het karakter van misbruik zouden dragen.
Grootverpakkingen. Waarom relatief meer betalen en minder krijgen?
In zijn blogpost van eergisteren (Kwantumtoeslag) signaleert Molblogger Toine van der Heijden een opmerkelijk fenomeen dat opgeld doet bij de Britse retailer Tesco: bij een aantal (vooral private label-) producten aldaar zijn de kleine verpakkingen relatief goedkoper dan de grote verpakkingen. Vorig jaar wijdde BBC’s consumentenprogramma Watchdog hier ook al eens aandacht aan. Een voorbeeld:
- Tesco verkoopt hondenvoer in een kleine verpakking van 100 gram voor £0,43
- Shoppers die een grootverpakking van hetzelfde hondenvoer kopen van 600 gram betalen omgerekend £0,45 per ons
Dit gaat tegen de normale prijsstelling van supermarkten in. Ook bij andere retailers, zoals bijvoorbeeld Asda en Sainsbury’s, bleken soortgelijke praktijken plaats te vinden. De BBC vroeg de retailers om reacties. Allen, behalve Tesco, gaven aan dat het fouten betrof. Ze vertelden dat ze de prijzen zouden aanpassen en zo de veelkopende shopper weer voordeel te bieden.
Tesco reageerde niet op de vraag van de BBC. Toine van der Heijden legde de vraag, ‘wat zou Tesco bewegen dit te doen?‘, voor aan Ioana Popescu, Associate Professor of Decision Sciences aan INSEAD en tevens Booz & Company Professor in Strategic Revenue Management. Zij kan drie redenen bedenken om kleine verpakkingen relatief goedkoper te maken:
1. Bevorderen van marktpenetratie. Om shoppers zo ver te krijgen te switchen naar een nieuw product kan het handig zijn juist de kleine verpakkingen goedkoper te houden. Switchers zijn eerder geneigd om een kleine verpakking van een ander merk of nieuw product te proberen.
2. Rekening houden met de koopkracht van je klanten. Er zijn misschien eenmaal meer shoppers die één kleine verpakking kunnen betalen dan een grote. In India gebeurt dit veel.
3. Gebruiksgemak. Grote verpakkingen zouden meerwaarde kunnen bieden omdat ze handiger op voorraad te houden zijn, of economischer zijn verpakt. Die meerwaarde wordt dan in rekening gebracht door de retailer.
Lees het hele Molblog-bericht hier.
Berichtgeving van de BBC is hier te vinden.
Lage prijzen zorgen voor hoge klanttevredenheid
Gisteren een column van Rob Linssen op Adformatie: “Prijs is zóóó overrated.” Een lezenswaardig verhaal over het veelgebruikte prijspromotie-instrument. Rob vraag zich af: “Waarom niet de consument verleiden, lekker maken en dwars op de tijd korting weigeren?”
Een antwoord op die vraag, en hoewel dan niet geformuleerd vanuit merk- maar uit retailersperspectief komt uit Groot Brittannië. Daar is een grootschalig onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van shoppers bij verschillende supermarkt-ketens. En tot verrassing van de onderzoekers scoren discounters als Lidl en Aldi hoog. (Bron: Sky News). Het opmerkelijke is dat de klanttevredenheid in het onderzoek een product is van prijs, productkwaliteit, servicegerichtheid, winkelomgeving en winkelgemak. De discounters scoren op al deze vlakken goed, niet alleen op prijs. Volgens de onderzoekers hebben de discounters met hun lage prijzen de klanten in eerste instantie weten te lokken, maar blijven deze nu klant omdat ze de winkel op andere vlakken ook als goed zijn gaan beoordelen.
De vraag is natuurlijk: straalt het bodemprijs-beleid van Lidl af op andere klanttevredenheids-aspecten? Dus voelt een klant zich zo goed door de lage prijzen dat hij met een roze bril kijkt naar productkwaliteit, servicegerichtheid, winkelomgeving en winkelgemak? Het is voor andere retailers te hopen: ze zouden anders geen enkele mogelijkheid meer hebben om zich te onderscheiden dan door zelf ook…de prijzen te verlagen.
Colruyt gaat klanten persoonlijke folders sturen
Colruyt, de foodretailer met 214 vestigingen in Vlaanderen en Wallonië, gaat haar klanten een gepersonaliseerde folder sturen. Op basis van klantgegevens die worden verzameld met de Extra-kaart krijgt een klant een folder met daarin de voor hem of haar meest geschikte aanbiedingen. De Extra-kaart, de loyaltycard van Colruyt, telt 2,88 miljoen houders en is in bijna de helft van de Belgische gezinnen aanwezig. Een gepersonaliseerde folder zal ongeveer 8 pagina’s tellen, daar waar de huidige folder nog 24 pagina’s telt. Colruyt noemt het nieuwe foldersysteem “win-win-win”: zowel de klant, als Colruyt, als de leveranciers zullen er van profiteren. Colruyt: “Klanten hoeven niet meer 24 pagina’s met aanbiedingen door te nemen, waarvan het grootste deel voor hem niet van toepassing is. Ze zullen het gevoel hebben dat ze beter kunnen profiteren van promoties. Leveranciers zullen zien dat hun acties en aanbiedingen veel meer respons krijgen. En als klanten en leveranciers profiteren is dat goed voor ons.”
Besparing
Uiteraard zit er voor Colruyt nog een belangrijk voordeel aan de nieuwe folder: het concern zal dramatisch besparen op druk-, papier- en verzendkosten: “Aangezien we tegen eind dit jaar 1,6 miljoen folders willen versturen, betekent dat dus per jaar 665 miljoen pagina’s minder.” Hoeveel dat in Euro’s is wil het bedrijf niet zeggen. Wel moet er een investering van 2 miljoen worden gedaan in een specialistisch drukpers. En de verwerking wordt ingewikkelder. Deze investering denkt Colruyt snel te hebben terugverdiend vanwege de verhoogde respons van het publiek op de promoties.
Pionier
Colruyt zegt met dit nieuwe systeem een pionier te zijn: “Tesco in Groot Brittannië heeft wel iets soortgelijks, maar op veel kleinere schaal.” Het retailconcern stelt dat er over de privacy van de klanten gewaakt wordt. De mensen die de analyses maken, kennen wel klantengegevens, maar niet de naam of het adres van de klant die erachter schuilgaat. Die link wordt via een soort van barcode gelegd bij het verzenden.
Via De Tijd en Het Nieuwsblad
Inspelen op goede voornemens shoppers
December was overdadig. Januari staat voor veel consumenten in het teken van “gezonder eten”, “minder vet” en “minder suiker”. En de supermarkten spelen handig in op die tendens. Dat meldt Retail Actueel vandaag:
Supermarkten spelen in op de goede voornemens van consumenten. Dat blijkt uit een analyse van de folders van de supermarkten in de eerste week van 2010 in Levensmiddelenkrant. Vrijwel alle supermarkten hebben in de eerste weken van januari rijstwafels, eierkoeken, Aviko Fridéale, ontbijtkoek, Optimel, Snack-a-Jacks en Crystal Clear in de aanbieding.
Daarnaast besteden de supermarkten aandacht aan andere gezonde producten, zoals Deen met Slankie, Milner en Leerdammer Lightlife en Lidl met vele aanbiedingen onder Lidl`s merk Linessa. Naast dieetproducten zetten de supermarkten ook in op producten voor een gezonde of bewuste keuze.
Shoppers krijgen voorrang
Stel je organiseert met alle winkeliers in een winkelcentrum een grote uitverkoop. Hoe laat je dat aan passanten weten? In het Brazilaanse Curitiba weten ze het: door shoppers voorrang te geven. Letterlijk.
-
Volg ons
POPAI internationaal nieuws- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010Make plans to join POPAI for an opening reception and welcoming event during GlobalShop 2010. The opening reception is a great way to network with your peers in the marketing at retail industry while helping to celebrate and show appreciation to all of the 2010 OMA Judges and Volunteers. Whether you are looking to reconnect with old friends or make some new […]Site Moderator
- POPAI Sponsors Education Sessions at GlobalShop 02/12/2010Are you looking to get more out of your attendance at the 2010 GlobalShop? If so, consider registering for one of POPAI's preconference sessions where you and your team are guaranteed to walk away with actionable insights. Read more... […]Site Moderator
- Australian Shoppers Adjusting to Retail Changes 02/02/2010The shopping habits for Australian consumers is expected to change over the next few months as they adjust to the new retail trading system that includes extended shopping hours and trade on Sundays. Click here to view the complete story.ABC (2/2) […]Site Moderator
- Report: Customer Loyalty More Important Than Ever 02/02/2010As consumers continue to rein in spending, brands have become a surrogate for value. The increasing importance of those brands, in a world overrun by commodities, has reached their highest level of consequence since the 1960s. Click here to view the complete story.BrandWeek (1/30) […]Site Moderator
- Cupid to Miss Retailers, Hit Restaurants 02/02/2010Consumers will spend a little less on Valentine’s Day gifts this year, but restaurants and pets will benefit according to an annual spending survey conducted by the National Retail Federation. Click here to view the complete story.Crains Business (2/1) […]Site Moderator
- Join POPAI For An Opening Reception At GlobalShop 02/19/2010
