Posts Tagged trends

Vier retailexperts schijnen hun licht over shoppermarketing

Posted by admin in POPAI on 10 maart 2010

shoppermarketingHet zijn niet de minste experts die door DDI Magazine werden gevraagd hun licht te schijnen over de huidige stand van zaken rondom shoppermarketing. Bijvoorbeeld Paco Underhill, schrijver van bestseller “Why we buy” en “Call of the Mall” en Herb Sorensen, CEO van instore marketing-onderzoekersbureau TNS-Sorensen. Samen gelden zij als dé experts op het gebied van shoppergedrag, en ze worden ook weleens de yin en yang van waarnemende wetenschap genoemd.
In het artikel komen een aantal punten aan de orde. Shoppermarketing heeft volgens de goeroes momentum omdat retailers weten dat de consument sterk aan het veranderen is en ze eigenlijk niet meer willen en kunnen blijven gebruikmaken van prijs als promotiemiddel. Shoppermarketing dwingt retailers conceptueler te denken en dat is goed, want instore marketing moet meer zijn dan de shoppertrip verstoren om de aandacht te trekken. Het gaat om beleving en totaaloplossingen. Er wordt verder gesignaleerd dat retailers erg vertrouwen op grote hoeveelheden kwantitatieve onderzoeksdata. Dat is op zich geen slechte graadmeter, maar het blijft ‘een beetje zoals kijken in de achteruitspiegel’. In de toekomst zal de shopper nog meer centraal komen te staan, en niet de retailer of fabrikant. Tenslotte wordt verkend hoe diversiteit in de samenleving een plek moet hebben in de benaderingswijzen van consumenten.


Het complete artikel van DDI Magazine is hier te downloaden [PDF].

, , ,

Nog geen reacties

Wat vinden mensen van merken?

Posted by admin in POPAI on 3 maart 2010

Trendwatching.com heeft weer een maandelijks trendrapport uit. En anders dan anders bestaat het rapport nu uit een aantal Youtube-films. Filmpjes waar consumenten in Londen, Lagos, Singapore, Toronto, Sydney, Sao Paulo, New York en Amsterdam hun mening geven op een aantal stellingen:

  • Wat maakt je als consument gelukkig?
  • Wat is de toekomst van de consumptiemaatschappij?
  • Wat lever je liever in, je auto of je mobiele telefoon? (Antwoorden zijn verassend)

Maar het meest interessante filmpje (hieronder te zien) behandelt een aantal vragen over merken.

  • Van welke merken hou je?
  • Welke merken haat je?
  • En welke merken geven om jou?

De antwoorden die de geïnterviewden in dat item geven zijn voor sommige marketeers misschien ontluisterend: het is eenvoudiger om een merk te noemen dat je haat dan waar je van houdt. En andersom: merken houden niet van consumenten, is de opvatting. Een geïnterviewde verklaard loyaliteit zelfs dood.

Alle filmpjes zijn hier te zien.

, ,

1 reactie

IBM: de nieuwe shopper is op drie vlakken anders

Posted by admin in POPAI on 19 februari 2010

social netwerkIBM heeft wereldwijd ruim 30.000 consumenten ondervraagd over het gebruik van nieuwe technieken in het winkelproces. De respondenten kwamen uit drie gevestigde (Groot Brittannië, Verenigde Staten, Canada) en drie opkomende markten (China, India, Brazilië). De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek zijn dat shoppers steeds slimmer worden en steeds meer gebruik maken van nieuwe technieken. De retailmarkt is steeds meer een shoppersmarkt: zij bepalen de richting. IBM noemt drie trends:

1. Shoppers zijn technologisch beter uitgerust (”instrumented”): ze hebben steeds meer technieken tot hun beschikking
2. Shoppers zijn technologisch meer verbonden (”interconnected”), met zowel retailers als andere shoppers
3. Shoppers zijn slimmer (”intelligent”): men weet beter wat men wil van retailers, nu en in de toekomst

Een aantal aansprekende uitkomsten

  • Shoppers werd gevraagd wat ze doen als een door hen gezocht product in de winkel uitverkocht blijkt te zijn. Ongeveer de helft koopt in dat geval een soortgelijk product in dezelfde winkel. Maar een derde gebruikt moderne technieken (mobiel, internet) om verder te kijken en een alternatief verkoopkanaal te zoeken.
  • Co-creatie is ín. Ruim driekwart van de ondervraagden geeft aan graag met de retailer te willen meedenken over nieuwe producten en diensten. Retailers zouden dit veel meer moeten faciliteren via bijvoorbeeld sociale netwerken.
  • Nieuwe technieken maken de markt transparanter. Shoppers kunnen retailers op verschillende vlakken met elkaar vergelijken. Of het nu gaat om prijs, het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid of klantenservice: via de ‘nieuwe’ media kan de shopper eenvoudig vergelijken. Opvallend: hij stelt toch vooral prijs op het promotionele aspect; de moderne shopper zou graag geïnformeerd worden over lage prijzen en aanbiedingen.
  • Er liggen grote kansen voor retailers, aldus IBM. Omdat shoppers een belangrijke stem hebben gekregen (zij consumeren niet alleen maar media, maar zijn zelf zenders geworden via allerlei kanalen) kunnen zij ‘advocates’ worden. ‘Advocates’ zijn die shoppers die nieuwe media aanwenden om hun favoriete retailer te promoten bij andere shoppers.

Veel meer uitkomsten zijn te vinden in het IBM-rapport dat hier is te downloaden [PDF]

, , , , ,

Nog geen reacties

Over bankshops en Kruidvat-leningen

Posted by admin in POPAI on 17 februari 2010

cardKruidvat gaat kredieten verstrekken. Naar eigen zeggen zijn ze de eerste retailer die dat doet in Nederland. Eigenlijk is de exposure in de media over dit feit een beetje overdreven. Kruidvat bood tot vorige maand namelijk ook al leningen aan, maar toen via een andere bank. Dit terzijde.
De klant kan alleen online bij Kruidvat terecht voor een lening. Met de bankpas van ‘KredietKruitvat’ kan de klant in een later stadium ook betalen in de fysieke Kruidvat-winkels. ”Met de introductie van deze financieringsvormen speelt Kruidvat in op de behoefte van de consument naar veilige en betaalbare vormen van lenen”, aldus de onderneming.

Branchevervaging
Retailers die bancaire diensten aan gaan bieden. ‘t Is even wennen. Maar toch zal Kruidvat wel degelijk onderzoek hebben gedaan naar de behoefte van haar klanten aan dit product. Of dit nou echt spreekt voor de doelgroep is een ander verhaal: zijn Kruidvat-shoppers mensen met een grote behoefte aan persoonlijk krediet? Maar hoe anders is het eigenlijk dan de Bijenkorf-creditcard?
En omgekeerd worden banken ook graag door de retail geïnspireerd. ABN bijvoorbeeld, noemt haar nieuwe vestigingen bankshops. Dat klinkt een stuk laagdrempeliger dan bankfiliaal, een bankshop.
SNS Bank gaat nog verder: het bedrijf gaat al haar bankkantoren sluiten, en opent wat het bedrijf zelf “een SNS-winkelketen” noemt. Bij de inrichting van deze SNS-winkels worden allerlei presentatietechnieken en ontwerpideeën uit de retail gebruikt. En qua assortiment moeten deze ‘winkels’ ook producten van derden aanbieden. Wat dat precies betekent is niet geheel duidelijk. Verder heeft SNS alle Hema’s uitgerust met geldautomaten. En dat levert ook weer nieuwe mogelijkheden op voor joint promotions. Zoals onlangs, toen mensen die pinden bij een inhouse-HEMA SNS-geldautomaat, op vertoon van hun transactiebon 20% korting kregen op een Hema-wijntje.
Kortom: wat Kruidvat aan het doen is, lijkt in eerste instantie bijzonder, maar is niets meer dan een uiting van een trend die al langer gaande is; branchevervaging in zowel de bancaire- als retailsector.

, , , , ,

Nog geen reacties

Kleine detaillisten zetten de trend voor 2010

Posted by admin in POPAI on 10 februari 2010

kleine winkelHet Hoofdbedrijfschap Detailhandel komt met het Trendrapport 2009. Volgens hen zijn kleine winkels zijn de trend voor 2010. De consument van nu is op zoek naar variatie, sfeer en persoonlijk contact. De kleine, vernieuwende winkels bieden dat en zorgen daarmee voor een unieke aankoopbeleving. Voor het trendrapport is een aparte website in het leven geroepen: hbdtrendrapport2009.nl. Op die website lezen we dat:

Nieuwe, kleine winkels geven het ‘Wheel of retail’ een nieuwe draai. Het winkellandschap en –aanbod zal de komende jaren onder invloed van de nieuwe, kleine winkel veranderen. Ambachten worden gerestyled, lokale helden stijgen boven het maaiveld uit, aanloopstraten en buurtwinkelcentra winnen (weer) aan verzorgingskracht, gemeenten en projectontwikkelaars reserveren ruimte voor identiteit, en kleine webshops zijn groot.
Kortom: kleine, vernieuwende winkels maken het verschil!

Verder zijn op de website een behoorlijk aantal interviews na te lezen die het HBD hield met kleine retailers.

, ,

Nog geen reacties

Mysteryshopping wint terrein

Posted by admin in POPAI on 9 februari 2010

mystery shopperGelezen in een artikel in het Reformatorisch Dagblad: mysteryshopping wint aan populariteit. Waarom precies? Een belangrijke reden is dat retailers zich met hun producten niet makkelijk meer kunnen onderscheiden. Fieneke Cannemeijer van marktonderzoeksbureau TNS Nipo:

“Die gaan steeds meer op elkaar lijken. Bevallen de producten van A niet, dan kun je naar B, of C. Jezelf onderscheiden kun je tegenwoordig beter met de klantvriendelijkheid van je personeel en de presentatie van.”

V&D is zo’n retailer die op jaarbasis alle 62 vestigingen meerdere keren laat bezoeken door mysteryshoppers. Die letten dan bijvoorbeeld op hoe ze behandeld worden door het personeel. Maar ook winkelinrichting en actueel assortiment komen aan bod. Sandy Perquin van V&D:

“Is er als het vriest bijvoorbeeld een inspiratie-eiland met sjaals ingericht?”

Nikki Alkemade van het overkoepelend orgaan van mysteryshopping-organisaties MSPA Europe bevestigd in het artikel dat mysteryshopping in Europa in de lift zit. Er zijn in Nederland alleen al duizenden mysteryshoppers actief. MSPA probeert ieder twee jaar in kaart te brengen hoeveel het er precies zijn, maar geeft aan dat dit eigenlijk ondoenlijk is. Lang niet alle bedrijven die mysteryshopping aanbieden zijn aangesloten bij de MSPA.

, ,

Nog geen reacties

Trendbox: 2010 meer private labels en minder impuls

Posted by admin in POPAI on 3 februari 2010

trendsMarketingOnline selecteerde op haar website een zestal trends uit het rapport van opiniepeiler Trendbox “Focus op 2010″. Twee van die trends hebben betrekking op aankoopgedrag van shoppers. Allereerst verwacht Trendbox dat er minder A-merken verkocht zullen gaan worden:

Huismerken varen in de prognoses van de consument wel bij de geplande bezuinigingen. 45 procent stelt dit jaar vaker voor huismerken te kiezen en minder vaak voor A-merken, tegen 40 procent in 2009 en 36 procent in 2007. Ook discounters profiteren van de ontwikkelingen. 34 procent van de consumenten stelt dat ze daar dit jaar vaker gaan winkelen dan voorheen, tegen 29 procent in 2009.

Daarnaast zijn impuls-aankopen uit:

De neiging tot impulsief aankoopgedrag neemt af. In 2005 karakteriseerde eenderde van de Nederlanders zich nog als frequente impulskoper, in 2009 is dat nog maar een kwart. In plaats daarvan wordt veelal gewikt en gewogen. En bij grotere aankopen wordt er vooral nauwgezet vergeleken: Het consumentengedrag in 2010 is daarom nog meer dan voorheen te kenschetsen als voorzichtig en conservatief. Een goede of als goed gepercipieerde prijs-waarde verhouding is essentieel.

, ,

Nog geen reacties

Retailers van mening: “Alle shoppers hebben een missie”

Posted by admin in POPAI on 20 januari 2010

dokterDe Amerikaanse blogger Retail Doctor heeft een top 10 opgesteld met daarin de, in zijn ogen, belangrijkste retailtrends. En bovenaan zijn lijstje staat de trend, dat steeds meer retailers vinden dat álle shoppers een missie hebben. Het winkelend publiek bestaat niet meer uit “consumenten” maar uit shoppers die weten wat ze willen en zo kort mogelijk in de winkel willen zijn. Er in, afrekenen, er uit. En als shoppers dat willen, moet je dat faciliteren. Winkels moeten, zoals webwinkels dat al zijn, zo eenvoudig mogelijk worden ingericht om shoppers te laten vinden wat ze zoeken. Aldus de Retail Doctor: lees hier zijn hele artikel met de complete top 10

, ,

1 reactie

Composteerbare plastics en bamboe als trends in de schappen

Posted by admin in POPAI on 19 januari 2010

bamboo1Volgens een onderzoek onder verpakkingsontwerpers zullen verpakkingen van composteerbaar plastic en bamboe de trends in het nieuwe jaar zijn. Dat meldt het Britse blog Designweek. De website basseert zich op een onderzoek dat werd uitgevoerd door het onderzoeksbureau Datamonitor. Een andere trend is het aantal “shot”-verpakkingen. Shots bestaan nu vooral als alchohol- en energiedrankjes. Maar volgens de onderzoekers zal de shot-trend zich verder uitbreiden naar andere type producten.

, , ,

2 reacties

Lokale winkeliers in 2010. Meer instore, meer social en meer meetbaarheid

Posted by admin in POPAI on 13 januari 2010

crystal ballVolgens de weblog Verbela zullen in 2010 de kleinere lokale retailers dezelfde marketingtrends volgen als hun grote collega’s in 2009 al hebben gedaan. Sociale netwerktools zoals Twitter en Facebook zullen voor kleine winkels ook mogelijkheden bieden. Ook hun doelgroep leest en gebruikt deze internet- en mobiele middelen en daarom bieden deze media kansen. Daarnaast zal voor kleine winkels instore marketing enorm groeien. Lokale retailers zullen meer en meer beseffen dat inspanningen in de winkel zorgen voor sales. Tenslotte gaat het, het is per slot van rekening nog steeds recessie, wel om return-on-investment. Alle marketinginspanningen moeten meetbare resultaten op leveren.

Bron: Verbela en Balihoo

, ,

Nog geen reacties