Posts Tagged Verenigde Staten
VS: groei aantal private label-kopers stagneert
Onderzoekbureau WARC en retailmarketingbureau The Integer Group doen in de VS periodiek onderzoek naar shoppergedrag in de winkel. De laatste aflevering van hun bevindingen, The Checkout genaamd, handelt voornamelijk over private labels vs. A-merken. En wat blijkt: in de VS steeg de afgelopen periode het aantal kopers van private label-producten vanwege de recessie niet langer, maar bleef gelijk. En daarmee lijkt een trend die al geruime tijd aan de gang was, af te vlakken.
Instore materialen
Daarnaast lijkt het of er nog een kentering aan de gang is: shoppers laten zich weer vaker door de winkel inspireren bij het boodschappen doen. Het belang van instore materialen (signing, schapmateriaal) neemt voor het eerst sinds een jaar weer toe in de VS, hoewel de meerderheid van de prijsbewuste shoppers aldaar nog met coupons op pad gaat:
Hoewel een Amerikaans onderzoek, is het wellicht ook een interessant document voor lezers in de Benelux. Download de PDF hier na registratie. POPAI Benelux-leden kunnen ook even een berichtje sturen naar gerritjan@popai.nl.
Keiharde oorlog om vloerstickers en coupons kost Murdoch honderden miljoenen
Posted by admin in POP Awards on 5 maart 2010

Hoofdkantoor News Corporation Manhattan
Wat zijn precies de beschuldigingen?
Volgens Valassis houdt Newscorp de instore advertising-markt met een marktaandeel van 80% in een wurggreep. Toen Sara Lee een aantal jaren geleden Valassis de opdracht gunde om het verspreiden van coupons via kranten ter hand te nemen, zette Newscorp Sara Lee onder druk deze beslissing terug te draaien. Newscorp verzorgde voor Sara Lee alle instore uitingen, en dreigde deze dienstverlening duurder te maken als zij niet ook de coupon-opdrachten mocht uitvoeren. Daarnaast beschuldigde Valassis Newscorp er van, dat klanten werden weggelokt door diensten ver onder de kostprijs aan te bieden, zo misbruik makend van de dominante marktpositie. Newscorp sloot een deal met Valassis voor 500 dollar om verdere juridische stappen te voorkomen.
Floorgraphics Inc.
In het geval van Floorgraphics was er sprake van bedreiging. Floorgraphics Inc., dat vloerstickers in supermarkten verkoopt, weigerde een vijandig overnamebod. Floorgraphics-bestuurder George Rebh, kreeg te daarop verstaan dat Murdoch een man was die ‘alles wil en het niet begrijpt als mensen hem vertellen dat hij niet alles kan hebben.’ Daarnaast werd er in computers van Floorgraphics ingebroken. Newscorp kocht uiteindelijk Floorgraphics, en voorkwam een rechtszaak.
Isignia Systems
Isignia tenslotte gaat aankomende maand proberen hard te maken dat Newscorp adverteerders missleidde over de effectiviteit en mogelijkheden die Isignia hen boodt. Isignia verzorgt de instore campagnes voor merkfabrikanten. Newscorp vertelde tegen die merkfabrikanten dat het materiaal (schapmaterialen, displays en coupons) dat door Isignia zou worden geplaatst verwijderd zou worden verwijderd. Newscorp hield de adverteerders ten onrechte voor dat het exclusiviteitsafspraken zou hebben met veel retailers, dus dat het daarom geen zin had om met Isignia in zee te gaan. Onder andere Sara Lee haalde daarop haar activiteiten weg bij Isignia en bracht deze opnieuw onder bij Newscorp.
De rechtszaak Insignia Systems Inc. v. News America Marketing In-Store Inc., gaat 12 april van start.
Bron: Bloomberg
Dure producten maken niet zo gelukkig als ervaringen
Het kopen van een ervaring levert de shopper een veel groter gevoel van geluk op dan het kopen van een tastbaar product. Dit blijkt uit een onderzoek van de Amerikaanse Cornell University. In beide gevallen blijken shoppers een goed gevoel te hebben bij hun aankoop. Maar naar verloop van tijd blijkt de tevredenheid over de aankoop van een ervaring (zoals een vakantie of een behandeling bij een schoonheidspecialist) toe te nemen, terwijl de aankoop van een duur product meestal leidt tot heroverwegingen.
Bij productaankopen blijken consumenten hun eerder genomen aankoopbeslissing in twijfel te gaan trekken en te vergelijken met een aankoop die niet is gedaan: “Had ik niet beter die andere TV kunnen kopen?” Of: “Is mijn PC wel net zo goed als die van de buren?” Volgens de onderzoekers heeft de uitkomst te maken met het feit dat ervaringen veel moeilijker te vergelijken zijn.
Er is overigens voor marketingmedewerkers van producenten wel hoop volgens het onderzoek. Als zij het product weten te verkopen als ervaring (u koopt geen MP3-speler, maar uúúren luisterplezier) blijft de tevredenheid over de aankoop veel langer intact.
Prijsbewuste shoppers het slechtst in staat waarde van boodschappen te schatten
Hoe harder een shopper zijn best doet om tijdens het boodschappen doen een budget in de gaten te houden, hoe slechter hij daar in slaagt. Dat blijkt uit nieuw Amerikaans onderzoek, dat in het maartnummer van het Journal of Marketing wordt gepubliceerd.
Technieken
Onderzoekers, waaronder de gerenommeerde expert op het gebied van consumentengedrag Brian Wansink, vonden dat er twee technieken zijn die shoppers gebruiken om in te schatten hoeveel ze besteden in de winkel: ze schatten de totaalprijs van een winkelmandje in of proberen de afzonderlijke boodschappen tijdens het shoppen bij elkaar op te tellen. Deze laatste techniek wordt vooral door shoppers gebruikt die echt op hun bestedingen proberen te letten.
Beide technieken leiden tot een onderschatting van de waarde van ‘het mandje’. Per saldo komen alle shoppers dus boven hun budget uit. Maar het blijkt dat de ’schatters’ dichter bij de waarheid komen dan de rekenaars. Het lukt maar weinigen om goed uit het hoofd de prijzen bij elkaar te blijven optellen. En dat terwijl juist deze groep meer baat heeft bij een goede inschatting.
Daarnaast blijkt ook dat prijs-schattende shoppers geen moeite hebben met psychologische prijzen. In winkels waar een retailer veel prijzen hanteert die eindigden op 99 cent (€4,99 bijvorbeeld) bleken de shoppers dit mee te nemen in hun schatting. De prijzen werden in hun hoofd naar boven afgerond waardoor ze een reëler beeld hadden van de totale waarde van hun boodschappenmand.
Implicaties
Voor retailers lijkt het handig om te proberen het de rekenaars moeilijk te maken, om de bestedingen hoog te houden, maar dat is niet het geval. Shoppers die telkenmale meer uitgeven dan ze zelf hadden gehoopt, kunnen een erg negatieve emotionele houding ontwikkelen ten opzichte van de winkelervaring: slecht voor binding en loyaliteit. Nieuwe technieken als handscanners kunnen voor deze shoppers een uitkomst bieden.
Kan ik u ergens mee helpen? Nee, ik kijk even rond…
Een leuk verhaal uit de Dallas News: Garrett Boone is de inmiddels gepensioneerde oprichter van de Amerikaanse retailketen Container Store. Hij hield zijn personeel altijd voor nooit een klant te begroeten met het in zijn ogen obligate “Kan ik u ergens mee helpen?” Boone: “Klanten zijn zo gewend die openingszin te horen, dat ze automatisch antwoorden met ‘Nee dank u, ik kijk even rond.’ Ook al zijn ze daadwerkelijk wel naar iets op zoek. In de vraag zit geen oprechte interesse richting de klant, en de klant geeft een even ongeïnteresseerd antwoord, en daarmee is het contactmoment verpest.”
Om zijn theorie nog maar eens te testen besloot hij als mystery shopper op pad te gaan, met een goedgevulde beurs. Hij kleedde zich op zijn paasbest en in een tenue dat uitstraalde ‘Ik ben een klant met een koopmissie, en bereid geld uit te geven.’ In een halve dag bezocht hij 30 winkels, sprak meer dan 60 verkopers maar kocht uiteindelijk maar voor $250,- aan kleding. Terwijl hij enkel winkels bezocht waar hij van plan was om ook geld uit te gaan geven. Zijn ervaringen sterkten hem in zijn geloof dat ongeïnteresseerd personeel veel verkoopkansen laat lopen. “Ik stond in een winkel een tijd lang te kijken bij een pak van 3000 dollar, maar werd geen enkele keer benaderd. Ik ben uiteindelijk maar met een paar sokken vertrokken. In een andere winkel stond ik bij een toiletpot van maar liefst 6000 dollar. De verkoper kwam niet verder dan: “Hoe gaat het met u?” in plaats van mij te wijzen op de speciale functies van het product waarin ik interesse toonde.”
Visual merchandising: Puma bouwt F1-auto van schoendozen
Puma is al lange tijd sponsor van de Formule 1. Om dit nog maar eens te benadrukken liet ze voor haar nieuw geopende winkel in Chigago een F1-auto nabouwen met lege schoendozen.
Klik hieronder op een foto om deze te vergroten, en scroll met je muis of pijltjestoetsen langs de foto’s.
Zie kooppijn te voorkomen
Neurosciencemarketing.com wijdt in haar laatste webartikel uit over het begrip “kooppijn”.
Uit onderzoek van George Loewenstein blijkt dat een confrontatie met een onredelijk hoog geprijsd product, dezelfde plaats in de hersenen activeert die ook pijnprikkels verwerkt. Dus hoewel iemand niet echt zintuigelijke pijn ervaart, is er toch wel sprake van “kooppijn”. Loewenstein deed dit onderzoek met behulp van fMRI-hersenscans.
Neurosciencemarketing.com betoogt dat je als fabrikant of retailer die kooppijn maar het beste kan voorkomen bij de klant. Want ook al nemen shoppers soms de pijn van het vele geld uitgeven voor lief: het zorgt bij hen wel voor beschadiging van het (winkel-)merk. Wie laat zich nu eenmaal graag pijn doen?
Een ander grappige uitkomst uit het onderzoek van Loewenstein is dat shoppers die gebruik maken van credit cards of bankkaarten veel minder last hebben van kooppijn.
Meer info over het onderzoek van Loewenstein, hier.
Walmart en Procter gaan samen ‘gezinsvriendelijke’ TV maken
’s Werelds grootste merkfabrikant en retailer, Procter & Gamble en Walmart, gaan samenwerken om meer ‘gezinsvriendelijke’ TV te maken. Dit initiatief is onderdeel van de Family Moments-campagne van de twee giganten. Beide bedrijven reageren hiermee op een onlangs onder Amerikanen gehouden enquête, waaruit naar voren kwam dat er volgens de respondenten te weinig gezinsgeoriënteerde TV-programma’s zijn. Als eerste wordt er een (ongetwijfeld mierzoete woensdagavond-) film geproduceerd die zal worden uitgezonden door NBC. Tijdens de film zullen er reclamespots van de retailer en de merkfabrikant te zien zijn.
Procter heeft al jarenlange ervaring met het produceren van TV-films en -series. De naam ’soapserie’ is ooit bedacht omdat Procter in de jaren ‘30 speciale radiohoorspelen liet produceren als vehicel om haar wasmiddelen aan de man te brengen. De langstlopende Amerikaanse TV-soap “As the world turns” komt ook uit de Procter-stal.
De campagne krijgt ook een spin-off in de winkel. Walmart gaat speciale Family Moments-hoekjes inrichten, waar shoppers alle producten kunnen vinden die garant moeten staan voor een gezellige avond met het hele gezin. Later dit jaar wordt door de Walmart en Procter-’family’ bekend gemaakt op welke manier de campagne nog meer inhoud zal krijgen.
Bron: Fox
Whitepaper: hoe samenwerking kan leiden tot omzetgroei
Gevonden voor onze lezers: een whitepaper van de Amerikaanse website RetailTouchPoints. In het opstel wordt uit de doeken gedaan hoe retailers miljoenen mislopen doordat er niet wordt samengewerkt. Slechte samenwerking, in- en extern, leidt tot inefficiëntie en een niet-optimale klantbeleving. Er wordt ook ingegaan op de gevolgen van ondermaatse executie van marketingplannen op de winkelvloer, en het niet goed nadenken over Visual Merchandising en winkelinrichting. Interessant leesvoer dus.
De whitepaper is te krijgen via de site van RetailTouchPoints.com. Na opgave van uw naam en e-mail wordt u doorgelinkt naar deze PDF. Dus die gegevens hoeft u ook niet per sé meer achter te laten.
Waarom Generatie Y uw producten niet koopt
Op Retail Customer Experience kwamen we een leuk artikel tegen over Generatie Y en hun winkelgewoonten. En waarom deze groep een compleet andere marketing-benadering vergt. Hoewel geschreven vanuit een Amerikaans perspectief, vinden we het toch de moeite waard om het artikel, in een vrije Nederlandse vertaling door te plaatsen. Credits gaan uiteraard naar Christine Carter, voor het schrijven van: Why Generation Y isn’t buying your products.
Waarom Generatie Y uw producten niet koopt
Als 23-jarige consument kan ik je dit vertellen: ik heb weinig aandacht, grote eisen en mijn aankopen zijn heel divers. Ik leef in een tijd waarin ik sociale media-applicaties, T-shirts en zelfs Nike-sneakers helemaal kan aanpassen naar mijn eigen smaak en lifestyle. Ik ben een onderdeel van Generatie Y. We worden ook wel Millenials genoemd. En hoewel we door retail-professionals vaak worden gezien als wispelturig, beperkt en verwend, zijn we dat niet. Onze levensstijl en shopgedrag zullen de winsten van retailers gaan bepalen, en dat heeft invloed op iedereen: van grote ‘big-box’-retailers tot kleine pappa en mamma-winkels. Wij zullen verantwoordelijk zijn voor het wederopstanding van onze economie. En om het eens recht-voor-zijn-raap te stellen: als je niet snapt hoe je ons moet benaderen, of weigert te begrijpen hoe onze generatie in elkaar steekt, dan zal je winkel 2020 niet halen. Generatie Y leren begrijpen is een hoop obstakels uit de weg ruimen in de retail-sector.
De retailers die zich aanpassen om in onze behoeften te kunnen voldoen, zijn retailers waarvan we niet alleen maar diensten en producten zullen afnemen. We zullen die retailers ook aanbevelen bij onze ouders, de babyboomers. Onzer beider generaties beslaan de helft van de bevolking. En terwijl onze generatie zelf al voor $150 miljard aankoopt per jaar, beïnvloeden we daarnaast ook nog eens $50 miljard van de gezinsaankopen die de babyboomers doen.
Er zijn verschillende studies, maar Generatie Y wordt meestal gezien als de groep die is geboren tussen 1979 en 1997. We zijn etnisch divers. Een derde van ons is of Afro-Amerikaans of Latino. We zijn met 113 miljoen. We shoppen ongeveer 54 keer per jaar, en iedere week hebben we $100,- om uit te kunnen geven. Dat geld brand in onze zakken. We wonen vaker dan vorige generaties bij 1 ouder. Dat maakt ons meer open-minded dan onze voorgangers. Toch, en dat is een rare tegenstelling, hechten we ook weer meer aan traditionele waarden en de goedkeuring van onze ouders is voor ons erg belangrijk. Onze babyboomende ouders zijn net na de Tweede Wereldoorlog geboren en waren ooit hippies. Zij leerden ons sociaal bewust te zijn: we geven massaal aan goede doelen, willen een meer duurzame samenleving en doen vaker vrijwilligerswerk.
Generatie Y is uiteraard ook de meest technologisch onderlegde generatie tot nu toe. Sociale netwerken als Twitter, Myspace en Facebook zijn volledig geïntegreerd in ons dagelijks leven en geven ons een digitale identiteit. Onze aankoopbeslissingen worden sterk beïnvloed door sociale media marketing, vergelijkingssites en eigen online onderzoek.
Door de recessie is een behoorlijk deel van ons werkzoekend. We hebben vaak niet echt de beschikking over veel geld, maar houden er ook niet van om leningen aan te gaan of credit cards te gebruiken. Maar we hebben een hele goede band met onze ouders, de babyboomers. Zijn zijn onze financiële backup in moeilijke tijden en dat is dan ook de reden dat we langer dan ooit vrijgezel blijven.
Omdat onze generatie zich makkelijk aanpast aan nieuwe situaties, zou je ons kunnen omschrijven als Recessionistas: goed geïnformeerde shoppers, die ondanks een klein budget toch geld blijven uitgeven aan zaken die we trendy vinden en onze cultuur onderstrepen. We zoeken nu gewoon naar goedkope, maar wel duurzame, versies van de goederen die we nodig hebben. Die goederen zijn vaak bedoeld om ons als individu te onderscheiden. Dankzij ons bestaan er nu laptops in alle kleuren en sieraden waarmee je mobieltje kan personaliseren.
Hoe moet je ons verleiden?
1. Appelleer aan ons ego, aan onze ouders en aan onze zintuigen. Jullie producten en diensten moeten onze individualiteit benadrukken, en we moeten ze kunnen delen met onze ouders. Succesvolle merken lukt het om zowel ons als onze ouders te verleiden.
2. Minimaliseer TV-reclame. We zijn als kind aan de buis gekluisterd geweest. We zijn gewend om TV-reclames te negeren. Bereik ons liever op een grappige manier, via virale, sociale of guerilla-marketing. Tip twee: we houden van mond-tot-mond-reclame en aanbevelingen van celebrities.
3. Bedenk andere typen promoties. We zijn gevoelig voor cross-promotions waarin jullie producten worden gelinkt aan plaatsen waar we graag komen: winkelcentra, concertzalen, themaparken en bioscopen.
Samenvattend: we vinden ons zelf belangrijk. We zijn verwend en gepassioneerd. We zijn multitalenten. En retail, en de producten en diensten die we daar kopen, biedt ons de kans om ons te kunnen onderscheiden van de rest. We vinden een goede klantenservice en kwaliteit belangrijk, maar kopen vooral bij retailers wiens campagnes we op verschillende, en onverwachte, plaatsen tegenkomen. Retailers moeten snappen dat onze onvoorspelbaarheid het enige voorspelbare aan ons is. Sorry dat we zo compleet anders zijn dan onze voorgangers.









